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无锡市信访局主要职责：（一）负责处理各类信访事项。承办中央和省、市及其相关部门、单位，省、市领导转送、交办、督办的各类信访事项。（二）负责向市委、市政府反映信访人提出的重要建议、意见和问题，综合研判信访信息，开展调查研究，提出有关建议。负责征集人民群众的建议，筛选重要建议，提供给市委、市政府参考。（三）督促贯彻落实中央和省、市委关于信访工作决策部署，督促检查领导同志有关批示件的落实情况，拟订信访督查制度并组织实施。向市（县）区和部门转送、交办、督办信访事项，指导检查重要信访事项的处理和落实。负责办理申请市政府复查复核的信访事项。（四）协调处理我市越级上访相关工作。应急协调处理重大信访事项和异常、突发信访事件。综合协调处理跨地区、跨部门、跨行业重要信访问题。（五）综合协调指导全市信访工作，拟订本市有关信访工作的政策制度和地方性法规、规章草案。组织实施对全市信访工作的考核。总结推广信访工作经验，提出改进和加强信访工作的意见和建议。（六）制定信访问题排查化解制度并组织实施，建立和完善信访信息汇集分析机制、预警研判机制，指导全市信访信息化建设。（七）指导全市信访系统教育培训和队伍建设，协调信访工作对外交流。（八）负责信访工作宣传和信息发布。为信访人提供有关法律、法规、政策咨询。（九）承担市信访工作联席会议的具体工作，督促落实联席会议决定的事项。承办省信访工作联席会议办公室交办事项。（十）完成市委、市政府交办的其他任务。