近日，第一次办理涉税业务的黔西南州一车一人一家庭出行科技有限公司，在首次申报时发现申报表销售额一栏填写不了，该公司会计带着电脑和数据，来到兴仁市政务大厅税务登记综合服务区咨询，前台工作人员严格落实首问责任制，仔细了解情况，并对其进行现场申报辅导。会计在填写申报表时，工作人员发现税种认定与实际经营范围不一致，因此经营范围与税费种认定不匹配。摸清问题后，工作人员立即为该公司增加相应的税费种认定，纳税人当场就申报了。问得细，了解深，才能结合实际情况精准找出问题并解决。

为不断拓展政务服务方式，创新政务服务举措，兴仁市政务服务中心推出“7+3+1”服务模式，提升政务服务水平，优化企业群众办事体验。

7种特色服务满足企业群众办事个性化需求。针对企业群众在办事过程中的多元化需求，兴仁市政务服务中心推出7种特色服务，即陪同服务、延时服务、提前服务、预约服务、上门服务、专窗服务、电话办，解决企业群众在办事过程中遇到的临时有事需加急快办，身体不便不能到政务大厅现场办理，老年人等特殊人群需安排专门工作人员引导服务，因特殊原因需在特定时间点办理业务等情况。截至目前，2021年共为企业群众提供各类特色服务850余次。

3条企业办事快车道助力营商环境优化。为更好地为企业提供优质、高效、便捷的政务服务，进一步优化营商环境，针对企业办事需求，兴仁市政务服务中心依托市政务大厅开设的惠企服务专区，持续推出全程代办、绿色通道、联合审批3条企业办事快车道，为招商引资项目、重大投资项目及新办投资规模较大的生产性项目等，按照“资料从简、程序从优、时间从快”的原则，为其开通绿色通道，提供全程免费代办服务。同时针对企业需求和项目情况，召集有关部门开展联审联批，最大限度地减少审批环节、压缩审批时限，为企业提供“一条龙”快速服务。截至目前，2021年共为46家企业提供全程代办服务。

1条职责落实到底树起窗口服务形象。政务大厅是党委和政府的形象窗口，为强化企业群众到政务大厅的第一印象，兴仁市政务大厅工作人员提升服务意识，严格落实首问责任制。窗口在岗被询问的工作人员即为首问责任人，首问责任人对企业群众提出的问题热情、认真、细致地作出解答，对职责范围内的事，履行一次性告知义务，并在规定的时限内予以办结；对非本区域业务范围内的事，首问责任人也热情接待，并根据群众办事需求，负责引导其到相应区域办理业务。通过落实首问责任制，树起窗口用心服务、用情服务的温暖形象，提升企业群众办事体验。

通讯员 吴珮云

贵州日报天眼新闻记者 段源兴

编辑 匡奇燃 刘义

编审 陈俎宇