【 中关村在线家电频道原创】在大家的日常生活中，热别是喜欢网购的用户，几乎每天都要和快递打交道。而在我们使用快递的过程中，也会遇到各种各样不称心的问题。最近，中国消费者协会对国内快递行业进行了暗访体验，其中包括顺丰、EMS、德邦、申通、圆通、百世快速、宅急送、中通、韵达和天天快递。结果究竟如何，我们不妨一起来关注一下吧。
中消协暗访十大快递公司！派件服务问题严重
根据中消协公布的快递行业暗访显示，其中和大家关系最大的快件派送环节中，得分最高的为顺丰，达到了中等水平。而除了德邦物流超过了及格线之外，其他快递公司的配送服务均在及格线以下。综合评分最低的为圆通快递和天天快递。对于派件环节中，主要出现的问题包括三个方面：
一是快递包装和/或物品的污损；二是在投递过程中，快递员拿到快递物品后未及时与收件人联系导致投递延误；三是快递员无法联系上收件人或收件人不在的情况下，不尝试与预留的发件人联系或再次联系收件人，而是直接退回邮件。
收件（投递）环节综合评分
派件（网点）环节综合评分
除了派送服务之外，中消协还对多家快递公司的寄件服务进行了体验。大家都知道，按照国家邮政总局的要求，寄出快递的时候需要快递员当面验视，那么在暗访中结果又如何呢？根据暗访结果显示，在快递员上门揽件的时候，在看不到包装内部物品的情况下，有55.2%的快递员只是简单询问一下快递物品的类型，但缺少开箱检查。另外，还有8.2%则缺失验货程序。
由此可见，按照目前的情况来看，国内快递行业还不能做到令消费者满意。特别是在快件配送的环节，还存在着很多问题亟需解决。笔者认为，快递行业作为服务行业，应该从为消费者服务的角度出发，提高服务水平，提供更好的服务，让消费者无论是寄快递还是收快递都更满意。国家邮政总局也应该加强对快递行业的监管，让行业能够健康向上发展。
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