全面提升窗口服务水平！区政务服务中心在行动

为更好地落实政策、服务人民，昌平区政务服务中心大厅综合窗口一直秉承着“让群众满意、让群众放心、让群众安心、让群众感到诚心”的主动式服务理念，开展最迅速、最高效、最专业、最贴心的“四最”服务，高效解决群众遇到的急愁难盼。

近一个月以来，昌平区政务服务中心共收到12345表扬6例，表扬信7封，各类表扬中多次提到对窗口工作人员耐心细致的服务和扎实的业务技能表示满意，简单、朴实的文字与话语背后正是群众对综合窗口工作人员服务的反馈与认可。

3月6日中午11时35分，1名办事群众急匆匆赶来昌平区政务服务中心办理人才引进的手续。二层综合窗口人员赵元荣热情地接待，了解情况后，通过近半个小时的紧张忙碌，才为其办理完相关手续，虽然推迟了下班时间，但延长的是服务热情。

办事群众感激地说：“如果上午没有办成，下午我还得从单位请假再来一趟，真的太谢谢你了！”赵元荣回复道：“感谢您的认可，这都是我们应该做的，给您节省时间，我也很开心。”事后，办事群众对综合窗口人员的办事效率和服务态度给予了高度评价，并主动拨打12345市民热线服务电话表达感激之情。盼群众之所盼，急群众之所急，昌平区政务服务中心窗口人员用真心为民办事，用情为民解忧。

3月8日，昌平区政务服务中心又收到这样一件12345表扬，电话中张女士说道“办事这么多年，第一次感受到如此周到贴心的服务，今天来到昌平区政务服务中心，窗口人员周康敏服务态度特别好，特别有耐心，不厌其烦，让我真正看到‘为人民服务’的精神，所以特意来电表扬周康敏同志。” 在昌平区政务服务中心，“全心全意为群众服务”绝不是一句空话，而是以满足群众需求、全力为企业和群众提供优质服务为导向，将为民服务理念践行到工作实际的点点滴滴。

3月10日，一位来自吉林的武先生来到昌平区政务服务中心办理客运上岗证，由综合窗口人员李岩同志接待办理。武先生说：“因为这次是异地办理业务，所以来之前非常担心，以为要跑很多次，但到达四层办事大厅，叫号机人员主动上前了解情况并帮我取了综合受理号。窗口工作人员李岩同志特别细心把我带来的材料进行分类，并耐心地指导我填写材料，让我第一次体验到办理业务竟然只跑一次就能完成，真的特别感谢昌平区政务服务中心的工作人员。”让群众少跑腿、让服务更高效，昌平区政务服务中心一直在探索中提升。

群众利益无小事，昌平区政务中心全体工作人员始终秉承着“爱岗敬业，全心全意为群众服务”的工作理念，把温暖送到群众心里，用实际行动践行初心使命。下一步，昌平区政务服务中心将在原有的“帮办代办”团队的基础上，建立“政务服务专员”团队，不断提升办事服务质量和效率，提升业务能力水平，让来大厅的企业和群众“有人帮、有人管、不白跑、不多跑”，也让企业和群众们“办事不求人，办成事不找人”，享受“一站式”“管家式”服务，增强企业群众的获得感和满意度。

图文来源：智慧政服微信公众号

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