国泰航空第三次道歉：解聘3名“歧视乘客”空乘_北京时间

国泰航空第三次道歉：解聘3名“歧视乘客”空乘

从本质上说，飞机在长途旅行中相比于其他的公共交通具有更快、服务更优质等优点。乘客花费的较高成本中，同样包含了空乘人员的服务费用，乘客也应该享有与此相匹配的服务。而近日国泰空乘的服务显然没有意识到这一点。

事件情况

据报道，国泰航空有限公司（Cathay Pacific Airways）创办于1946年，总部设在香港大屿山，是香港第一所提供民航服务的亚洲航空公司。国泰航空以香港国际机场作为枢纽，旗下的子公司包括国泰港龙航空及华民航空。

日前，一名网民在社交平台发帖，称从成都飞往香港的国泰航空CX987航班上有空乘人员歧视“非英语乘客”，称听见空乘人员用英语及粤语抱怨、歧视旅客，并上传录音。

根据该网民公布的录音内容及帖中描述，此航班飞行过程中，有前排旅客向空乘人员要毛毯，但因其英文不够熟练，误将“blanket(毛毯)”一词说成“carpet(地毯)”。事后几名空乘人员在休息处调侃取笑。

事件进展

事件发生后，国泰航空22日晚在官方微博发表声明称，已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意，已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。

23日，国泰航空继续在微博发声明回应事件，表示再次郑重道歉。国泰航空称已经暂停有关空服员的飞行任务，即时展开内部调查，并会于3日内公布处理结果。

5月23日晚，国泰航空行政总裁林绍波代表国泰航空发布声明，表示已解聘3名涉事空中服务员，并将领导跨部门工作小组做出全面检讨。

互联网是有记忆的，看到国泰航空语言歧视的事件后，一些网友吐槽国泰航空的不专业服务，并且据网友称，这不是国泰第一次这样做，她们也遇到过类似的歧视……对于这样可以说是屡教不改的企业，仅仅是道歉就够了吗？

5月24日一早，香港特区政府运输及物流局局长林世雄表示，事件严重违背香港待客之道，促管理层立刻改善。

事情发酵之后，网友纷纷留言谴责国泰航空。国泰航空欠的是一份服务顾客的诚意，作为一家企业，如果一边收着顾客的钱，一边对顾客傲慢无礼，连基本的尊重都做不到，这才是一次次出问题，一次次道歉的根本原因。同样，消费者也不傻会在下一次出行的时候作出自己理智的选择。因歧视乘客被舆论口诛笔伐，丢的可不仅仅是企业的面子，还有市场。

国泰航空第三次道歉：解聘3名“歧视乘客”空乘

从本质上说，飞机在长途旅行中相比于其他的公共交通具有更快、服务更优质等优点。乘客花费的较高成本中，同样包含了空乘人员的服务费用，乘客也应该享有与此相匹配的服务。而近日国泰空乘的服务显然没有意识到这一点。

事件情况

据报道，国泰航空有限公司（Cathay Pacific Airways）创办于1946年，总部设在香港大屿山，是香港第一所提供民航服务的亚洲航空公司。国泰航空以香港国际机场作为枢纽，旗下的子公司包括国泰港龙航空及华民航空。

日前，一名网民在社交平台发帖，称从成都飞往香港的国泰航空CX987航班上有空乘人员歧视“非英语乘客”，称听见空乘人员用英语及粤语抱怨、歧视旅客，并上传录音。

根据该网民公布的录音内容及帖中描述，此航班飞行过程中，有前排旅客向空乘人员要毛毯，但因其英文不够熟练，误将“blanket(毛毯)”一词说成“carpet(地毯)”。事后几名空乘人员在休息处调侃取笑。

事件进展

事件发生后，国泰航空22日晚在官方微博发表声明称，已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意，已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。

23日，国泰航空继续在微博发声明回应事件，表示再次郑重道歉。国泰航空称已经暂停有关空服员的飞行任务，即时展开内部调查，并会于3日内公布处理结果。

5月23日晚，国泰航空行政总裁林绍波代表国泰航空发布声明，表示已解聘3名涉事空中服务员，并将领导跨部门工作小组做出全面检讨。

互联网是有记忆的，看到国泰航空语言歧视的事件后，一些网友吐槽国泰航空的不专业服务，并且据网友称，这不是国泰第一次这样做，她们也遇到过类似的歧视……对于这样可以说是屡教不改的企业，仅仅是道歉就够了吗？

5月24日一早，香港特区政府运输及物流局局长林世雄表示，事件严重违背香港待客之道，促管理层立刻改善。

事情发酵之后，网友纷纷留言谴责国泰航空。国泰航空欠的是一份服务顾客的诚意，作为一家企业，如果一边收着顾客的钱，一边对顾客傲慢无礼，连基本的尊重都做不到，这才是一次次出问题，一次次道歉的根本原因。同样，消费者也不傻会在下一次出行的时候作出自己理智的选择。因歧视乘客被舆论口诛笔伐，丢的可不仅仅是企业的面子，还有市场。