"不难不难！就是规则太复杂了。"

录制现场，坐在阿里巴巴客户体验事业群（简称阿里CCO）培训教室的王大陆，扇着扇子，翘着二郎腿，自信满满。

由优酷出品的独居生活观察类真人秀《看我的生活》第七期今日欢乐上线。本期王大陆体验的，是阿里巴巴客服。

真的不难吗？下一个镜头，王大陆就生动诠释了什么叫"打脸"。

从早上进阿里巴巴园区时意气风发，"十万个为什么"上身的好奇宝宝，到晚上的筋疲力尽，直呼"阿里巴巴客服太难了，太专业了"。王大陆体验客服的一天犹如乘了趟过山车。

取个花名叫陆煞

此前节目中，王大陆透露自己正在筹划开一家咖啡店，他的搭档认为王大陆非常适合

沟通类的工作，可以找专业客服再学习学习，于是王大陆选择了阿里巴巴客服。

早上9点，王大陆按时来到阿里巴巴西溪园区报道。阿里CCO的HR接他入园，赠予他一把写有"客户第一"的扇子，由此给他介绍了阿里文化、价值观。

王大陆对阿里园区所有的事物都很好奇，"我想去那个漂亮的阳台上看看""这个雕像是什么意思""为什么阿里巴巴要活102年"……

跟所有新入职的同学一样，王大陆报道后的第一件事，是接受师兄的培训。

对于师兄来说，这可能是"问题最多"的一位新同学了，但是这样的求知欲并没持续多久。当发现客服要掌握很多知识时，他在现场抓起了头发："好长啊，想起小学数学老师。"

阿里有花名文化，王大陆也给自己取了个，叫"陆煞"，表示自己是一个实战派，"很有信心，要用人格魅力征服我的客户。"

一天接了十个电话，直呼客服不容易

经过两个多小时的培训，王大陆终于正式上岗了。

"这就上线了吗？就要开始接了吗，等等啊……"第一通电话，王大陆并不顺利，客户情绪激动，甚至说了不少难听的话，"你们平时就是这样的吗？怎么去解决自己的情绪问题？"接完电话，王大陆表示自己更理解客服的不容易了。

第二通，第三通……第十通，由于紧张，他说话有些磕巴，被对方质疑身份，反被挂了电话；听不懂客户的话求助师兄；不能理解客户描述的商品问题……

接连遭受打击的王大陆有些灰心，而形形色色的投诉问题更让王大陆难以招架，不过在师兄的帮助下，王大陆逐渐找到了沟通技巧，顺利处理了10个投诉案例，并获得了师兄的认可，被赋予了"亲听大使"的称号。

"这个体验特别烧脑，因为每个人都有每个人的立场，你要从中抓到平衡，然后解决问题。大家互相多沟通，世界会越来越美好。"结束体验已是傍晚时分，王大陆在阿里CCO的留言板上，写下了"有温度的生活"。

确实，在阿里巴巴内部，阿里CCO还有一个称呼——阿里柔军。

这个称呼，来自于马云，他说："B2B的中供团队被人称谓阿里铁军，那CCO应该就是阿里柔军"。所谓柔，是指服务体验需要有爱、有温度，军则是指他们是坚守"客户第一"价值观，被智能、数据、技术武装的小二。

外界印象中的客服可能就是接电话，但在阿里，客服可不那么简单。他们不仅要懂业务，具备高情商，在调解商家与消费者之间的问题之外，还要具备洞察体验问题，反推内部流程、产品改善的能力。除此之外，阿里CCO体系有1000多位技术、产品、运营、数据分析小二。他们和一线客服共同支撑着阿里巴巴整个经济体的服务。

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