据人民日报，记者从上海迪士尼乐园管理方了解到，园方管理团队正积极与相关方面沟通，将在继续聆听各方意见和建议的基础上，于下阶段推出包括入园安检和外带食物政策等方面的多项举措，进一步完善园区运营，优化游客体验。

图自IC photo

上海迪士尼度假区保安、安全、消防和健康服务部总监薛斌君表示：“我们理解目前的入园安检流程可能会给部分游客带来不适感。园方管理团队一直在积极听取各方反馈，并在相关部门的支持指导下，认真研究优化安检流程，以达到两大重要目标：第一也是一切的前提，即确保游客和演职人员的安全；第二，为我们的游客提供更为舒适的体验。”

薛斌君说，上海迪士尼乐园的安检团队正在对现有的人工包检方式进行优化，通过更友好、人性化的流程和服务,降低包检对游客体验的影响。建议游客在安检时可以自己打开包袋，如安检人员有要求，游客可自行将包内相关个人物品取出并在经过检查后放回。园方管理团队将与各相关部门继续通力合作，持续调整优化入园安检流程，考虑下一步要加大安检设备的投入，采用如x光机等在内的多种科技手段，辅助人工服务，不断提升游客入园的体验。

与此同时，薛斌君表示，上海迪士尼乐园管理方认真关注并倾听了很多关于现行的禁止携带入园物品的建议，尤其是针对食物和饮料。

根据这些反馈意见，将很快调整外带食物政策。除需再行加工、保温存储及带刺激性气味的食品外，游客将可以携带供自己食用的食品进入乐园。

该政策确定后，乐园将尽快向公众介绍具体细节。与此同时，将继续加强园区内食品的多样化供应，增加更多不同品种、口味和价位的食品，为游客提供更为丰富的餐饮选择。

此外，游客将继续可以携带瓶装水和饮料入园，遍布乐园的50多个直饮水供应点和20多个热水供应点也将继续为游客免费提供饮用冷热水。酒精饮料仍将被禁止携带入园。

据薛斌君介绍，系列优化措施还要从加强入园政策的提前告知入手。目前上海迪士尼乐园正在更新各个官方购票渠道和平台上的购票流程，确保游客在购买门票前即知晓乐园准则和游客须知，提前做好安排。

薛斌君表示：“园方管理团队正在各部门的支持合作下，尽快确定并落实各项运营优化措施。在准备实施这些措施的过程中，我们也希望能得到公众的理解和支持。对园方管理团队来说，每天看到广大游客的笑脸是我们不断前行与努力的最大动力。”

此前事件回顾

今年初，华东政法大学的大三学生小王在进入上海迪士尼乐园时，被工作人员以“园区规则”为由翻包检查。

据小王说，工作人员看到她带了零食后，先要求她把零食扔掉，小王表示不同意后，工作人员给了小王两个选择：在入园处的小桌子旁吃掉或者寄存到附近的寄存柜里。零食很多，全吃掉显然行不通；而寄存柜一天的费用是80元，已经超过了零食的价格。最后，小王无奈之下，只能将零食丢弃在小桌子上。

小王认为，园方制定的规则及有关行为侵犯了自己的合法权益，便一纸诉状将上海迪士尼乐园告上法庭。

据中国青年报报道，记者了解到，上海迪士尼刚开园时，“禁止自带饮食”的规定因受到公众广泛质疑仅停留在“禁止自带已开封、无包装饮食”阶段，当时上海迪士尼方面的释是无包装、已开封食品存在食品安全隐患。

但从2017年11月15日起，上海迪士尼对入园游览的游客须知进行了调整，规定“不得携带以下物品入园：食品；酒精饮料；超过600毫升的非酒精饮料”，这与过去允许携带原始包装、密封的、未开封的及不需任何加工或处理即可享用的食品相去甚远。

在上海迪士尼游玩一整天，如果是夏季、人多排队的情况下，游客就只能花上20元在园区内购买一瓶可乐。

为了解社会公众对上海迪士尼乐园禁带食品入园的态度，小王和3名华政同学通过不同途径进行了调研。小王说，调研结果显示，多数人认为上海迪士尼乐园的相关规定目的是“提高园内餐饮业的创收，侵害了消费者的合法权益”。

2019年3月5日，小王向上海市浦东新区人民法院提请诉讼，在诉状中提出以下诉讼请求：

（1）要求确认上海迪士尼乐园禁止游客携带食品入园的格式条款无效。

（2）请求上海迪士尼乐园赔偿原告损失，包括原告在迪士尼乐园外购买却因被告不合理规则而被迫丢弃的食品的费用，共计 46.3 元。

小王回忆，庭审从当天13:45 开始持续到17：00左右结束，3个多小时。调研中小王就发现，很多消费者虽然表达了对迪士尼相关规则的不满，但提到“起诉”时，大家都选择了“算了”、“太麻烦”等态度躲开。“经营者往往利用消费者的这种心理，钻法律的漏洞，在消费者都没有意识到的情况下，侵害其正当的合法利益。”

“我们希望通过这次诉讼呼吁社会公众更加关注自身权益，向不合理的制度说不。所以，不管这次结果如何，我们都不会怂，会将诉讼坚持到底。”小王说。

来源：中国青年报综合自人民日报