10KV高低压配电，国家电网培训课件！全文785页，此文件为PPT，直接发送邮箱，千万别催，订购的人太多，24小时逐一发邮箱！

我是95598的一名小小的客服，我受命于公司领导的管理，我遵守公司的每一项规章制度，努力维护公司的形象，可是，我们真的很不容易。

95598客服真的不容易。95598客服这个岗位就是一个被万众人骂的岗位。每当停电的时候，很多老百姓都会骂咱们电力工人，但是作为95598以外的电力工人，你们并听不见用户的骂声，因为用户电话不会打到你的私人手机上，即便有人打给你那也是熟人，都不会骂你。但是我们95598客服就不一样了，我们面对的全部都是陌生客户，每当一停电，就有很多不明事理的老百姓打电话来大骂，甚至有的人是把我们95598接电话的客服祖宗几代都骂个遍，这时候我们还不能骂回去还他，因为95598电话都是有录音的，只要我们骂回去，那不但影响到我们自己，更多的是影响到整个公司，影响到大家的血汗钱。所以，我们95598客服真的不容易。

95598客服真的不容易。我们不但要被用户骂，很多时候就连内部职工也在骂我们，说用户就是给我们惯出来的，一言不合就投诉，就要考核一线职工。其实，我们哪有这个本事，我们都是受命于公司领导，受命于公司的规章制度。如果我们95598客服能够自己做主，遇见投诉的客户我们直接可以骂他个祖宗十八代，但是这样做损坏的是公司利益，是职工利益，大家本来工资就低，如果我们那样做，那我们就成了整个电网系统的敌人。所以，我们95598客服真的不容易。

95598客服真的不容易，不要以为每天就是接接电话这么简单，说实话，95598客服的工作需要的不仅仅是沟通技巧，还需要耐心。就拿我们平常人来说，听见刺耳的话就想骂人，但是作为95598客服不能骂，更不能随随便便就挂断客户的电话。即便客户说的再难听，我们也得恭恭敬敬的赔礼道歉，用心讨好客户。社会上形形色色的人太多了，如果你来做95598客服，你就知道林子大了，什么样的鸟都有。所以，我们95598客服真的不容易。

95598客服真的不容易，我们希望公司内部职工理解一下我们的工作，我们不求客户理解我们，只求公司内部职工理解我们，我们并非你们想象的一样娇惯客户，因为我们必须遵守公司制度，必须服从公司管理。就如你们也必须服从管理一样。所以当大家接到95598工单时被投诉时被冤枉时被委屈的时候，请不要骂我们95598客服，我知道基层电工也非常不容易，事情多工资少工作还危险，但我们客服也是爹妈生养的，我们也是有血有肉的人，我们的工资也很少，要骂您就骂制定95598制度的人吧，我们客服只是执行者，我们真的很不容易。

投稿作者：一个来自于95598部门的小客服 唐工

我是一名95598工作人员，作者作为供电所基层员工，我与作者有过一番讨论，作者对客服人员表示理解，但是对95598制度不理解，同样我作为一名95598客服人员我自己对95598的各种制度也有不满，但是对于某些评论人员的评论我们95598客服人员我非常不认同。有人说我们客服人员引导投诉，我相信肯定有这种话务员，但是我想问问任何一个人敢不敢保证所有一线的电力人员全部都认真负责、全部都按照规章制度办事？有人说我们是110什么都管，客户丢了猪打电话我们都下单子，我也相信有这种话务员，我还想你们你们敢保证所有一线电力工作者不会以电谋私、不会吃拿卡要吗？我绝觉得任何一个人都不敢保证，任何行业都有个别素质低下的人，不要以偏概全。你们说让我们去体验基层工作，你们也可以到我们这来体验啊，你们知道一天接200个电话是什么样的吗，你们知道被人一直骂着不能挂机不能争辩是什么感觉吗？我们是没有你们东奔西跑辛苦，但是我们也不是那种坐在办公室里吹着空调什么都不干的人。任何一个留言骂客服的人你们真的是什么都不懂，我觉得你们都不是一个基层工作者。因为我作为底层客服人员我知道所有的一线工作者都不容易，我们不容易你们也不容易，自己人不会为难自己人的。

你们不是不容易！是没事找骂！交电费延迟不到账，都能整个工单下来？系统问题也让一线工作人员解决？客户预留电话错误！新办手机用户收到前用户的短信，也能变成工单？也成考核？你们还添油加醋变成投诉意见单？用户家里电路问题，全是暗线！你们接电话都不会看电表是否在线？人家专业水电工到那一看都束手无策！你接个工单电话就让我们过去处理？人家装安暗线时候也没有说给你们打电话，让我们一线员工去安装放线啊！你告诉我们，我们不毁坏人家墙壁和吊顶？我们用天眼查看线路？一个处理不好又成投诉意见单？想搞好服务 先学会常识！别没事找事诱导客户给你们创造业绩！

我从事输电线路施工十多年了！不知道吃过多少苦，干了活担心拿不到钱，希望领导和老百姓多一点仁慈和宽容，停电的时候不要催，晚送电时不要骂，一线的工人和95598的接线工作人员都不容易，他们都不能带情绪上班，稍微大意都会付出生命的代价，事故一旦发生，会有多少人绝望和伤心，电永远都照亮不了他们内心，只因换来你们迟到的光明，情绪不是沟通的言语，当你打电话时，想想我们都是亲人！

总之我们一线电工最苦，活干的最多，钱拿得最少，什么任务都挂在一点死工资上，我们就不是人，就你们是人，扣这扣那的，扣完我们吃啥，用什么养家，我们比你这些95598的人，苦多十陪都不止，还说你们苦