坪山区人民医院现址二期改造效果图

深圳新闻网坪山讯（记者 胡振华 通讯员 陈辉煌 李准）随着深圳东进战略发展，行政区成立，坪山区进入大建设、大开发阶段，坪山从一个偏居一隅的城乡结合区一跃成为区域核心区，成为深圳面向未来的区域增长极。坪山区委区政府高度重视医疗卫生事业，给健康卫生事业发展提供了强大驱动力。“坪山健康卫生事业迎来了重大历史机遇，医疗事业春天的大门已经打开。”在刚刚结束的坪山区“5.12”国际护士节表彰庆祝大会上，区卫生和计划生育局局长余雁刚如是说。作为一所二级甲等公立综合性医院，坪山区人民医院（下简称“坪医”）集医疗、急救、科研、预防保健、康复、社区健康于一体，服务于坪山市民，并辐射周边大鹏新区及惠州市惠阳区、大亚湾等毗邻区域150平方公里。2011年以来，该医院大力推进就医环境、服务水平、医疗水平、服务质量“4个提升”，以文化建设引领医院转型升级，同时，以建设群众满意的医院为目标，全面推行优质服务，全面实施质量管理、绩效管理和年度目标项目化管理。自2014年以来，该医院以争创“质量奖”为抓手，全面导入卓越绩效管理模式，统揽医疗质量、安全、服务、技术全流程，贯穿医院管理、医疗服务、公共卫生、妇幼卫生、社康服务、人才引进培养、后勤保障和安全生产、党风廉政等各环节，逐步形成质量、安全、服务、技术和管理的“五位一体”的发展模式。仅五年时间，坪医从街道医院发展成为在全市二级综合医院质量管理排名前列的旗舰医院。据悉， 2014年该院获评坪山区“五年百家”卓越绩效管理模式推广工作资助单位，2016年以综合排名第三、进步奖第一的综合绩效表现荣获第四届坪山区质量进步奖。

以服务为基础，建设廉洁惠民医院

“一切为了顾客，一切为了临床”，是坪医一以贯之的服务理念，针对停车、导诊、挂号、候诊、诊疗、收费、检验、检查、取药的九个重点环节，该院推出“一项承诺”、“四个提升”、“五知道”、“五明白”、“五放心”的服务模式，积极推广预约挂号等切实有效举措，全面开展服务补救，持续追踪、评价补救效果；同时，推动专科整合资源，建立“门诊、住院一体化”流程；推动网上全流程医院，为市民就医提供便捷指引；加强医院社康双向转诊服务，设置全科医学门诊。近年来，该院以“为患者提供‘优质、高效、安全、低耗’的医疗服务”为目标，以精细服务为手段，持续改进医疗质量，提高救治水平，不断简化就诊结算流程，改善就医环境，采取有效措施降低医疗费用，切实减轻患者经济负担，此外，深化重点科室、重点岗位、关键环节的立体风险防控措施，全面建设廉洁惠民医院。

优化资源配置，探索综合管理体系

自2011年起，坪医就提出将医疗服务整体评估项目实行目标管理，将质量控制目标全面纳入医院综合管理体系，诊疗绩效大大提升。比如，对全院病床实施动态调整、统一管理，明确工作措施，全院病床使用率由2014年的87.07%提高至2016年的92.78%。人均诊疗量由30人/天提高至≧45人/天。该院持续推进社康中心标准化建设和“中医强区”工作，优化资源配置，为坪山区打造“15分钟生活圈”提供高品质医疗健康服务。 2014年该院直属社康中心诊疗量占全院总诊疗量的57%，远高于深圳市平均水平34.7%；2015年总诊疗人次和社康诊疗人次继续提升，初步实现“小病在社康，中病转本部”，为社区首诊和进一步整合区域卫生资源，构建更加紧密的基层医疗集团做出了积极探索。

视质量如生命，提升医疗服务能力

在许多医疗质量水平的衡量中，坪医的绩效成绩也相当惊人。从2011-2016年，该院在全市医疗服务质量综合评价中首次取得C-A级“三连升”，在2014-2016年实现保A“三连冠”，并稳居小组前两名的可喜成绩。其中在深圳市医疗服务质量和服务能力评价的核心指标方面，该院院前急救和急诊综合考核连续五年保持优秀，病理质量在2015年评价中并列全市第一名，输血管理、病例综合评价、临床路径、医院信息化和病案管理稳居全市二级综合医院前两名。公共卫生、妇幼卫生工作在全市评估中连续三年均为“优秀”。坪医大力开展“名医、名科、名院”的“三名工程”，引进省市级专家61名。目前，该院正以共建湖北医药学院附属深圳坪山医院为契机，借助医学院优质的医疗教学、科研资源，提升医院服务能力，在全科临床医学教育培训领域争创坪山医改新亮点。同时，按照坪山区“质量提升突破年”决策部署，紧跟公立医院综合改革步伐，推进医院建设提质提速，持续开展改善医疗服务行动计划，全力建设群众满意和放心的区域性综合医疗中心，为深圳东部人民健康保驾护航。