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呼叫中心
使用了云技术；从服务模式上讲，*采购设备，购买简单的终端设备即可使用，足够的宽带、可上网的电脑即可实现呼叫应用。由此可见，托管型呼叫中心部署简单，使用方便。
如果说一个企业的坐席数量太多，或者不确定到底有多少坐席，那么托管型呼叫中心系统是企业的可能选择，因为其没有坐席数的限制，可根据需求增减坐席，运营和维护都十分简单易操作。但是必须要提到的是托管型呼叫中心系统后期的运营成本比较高，毕竟不是一次性的，数据安全性也相对较低。
呼叫中心系统部署，早已经摆脱单一厂商、单一方案的局限。针对不同的应用场景，市场上出现了多种呼叫中心部署方法，自建、托管、外包、云模式/SaaS……用户在选择呼叫中心建设方案时，一定要根据自己的实际需求，充分评诂现在和未来的应用场景，以做出正确决策。那么托管型呼叫中心系统适合哪些企业呢？下面是小编的分享：
1、急于部署呼叫中心的企业
对于急于部署呼叫中心的企业来说，托管型是比较好的选择，托管呼叫中心的部署周期更短。而托管呼叫中心是集中部署，短周期对于系统性能影响不大。
2、有明显淡旺季的企业
托管型呼叫中心采取租用的方式，部署比较灵活，企业可以根据实际情况来选择座席数量。一些行业有着明显的淡旺季，这些企业在淡季的时候没有什么业务，也不太需要大量的客服及营销工作，这时就可以减少座席数量来避免浪费。而在旺季的时候可以大量增加座席的数量来加大营销力度。
3、拥有一定客服的企业
如今有些企业已经成立了客服，并且客服的数量已经达到一定程度了。这种企业在选择呼叫中心系统的时候，就不适合选择外包型的呼叫中心系统了，而更加适合托管型呼叫中心系统。因为，这些企业拥有了属于自己的客服人员，所以其中的培训成本会比较的高，其中的培训效率高，人员也是比较稳定的。
4、资金有限的小型企业
托管型呼叫中心系统的优势就是企业在使用的时候，是不需要购买的设备，在使用的过程中是没有设备支出的。这种情况下，就可以在一定程度上帮助企业节约成本，企业只需要登录服务商提供的平台就可以去使用呼叫中心系统了。所以，对于一些资金有限的小企业来说，选择呼叫中心系统时就可以直接考虑托管型的呼叫中心系统。
5、无技术人员
托管型呼叫中心还有一点优势就是企业不需要自己去维护系统，而是服务商提供7*的维护，企业即使没有这方面的技术人员也不用担心，出现任何问题都由服务商来解决。
6、业务变化快
对于那些业务变化较快，冷热季明显的企业来说，托管更适合。因为托管呼叫中心更加灵活，企业可以根据实际需求要求服务提供商调整资源。这样避免了资源浪费，如果自建，企业则需要按业务容量来购买设备。
以上关于托管型呼叫中心系统适合哪些企业就为大家分享到这里，综上所述，虽然托管型呼叫中心系统很不错，但并不是所有的企业都适合选择这个呼叫中心系统，上面这些企业就比较适合托管型呼叫中心系统。

对中小型企业的优势：
：相对来说部署快速简单灵活，方便企业者对数据的把控，对员工的快速。
*二：没有坐席数的限制，增加删减都十分灵活，企业可根据自身的需求开通呼叫中心相关业务，没有开发的步骤。
*三：运营和维护都有呼叫中心负责，一般的中小型企业都无法达到这些通讯技术，交给呼叫中心是省心的。
*四：第三方对接友好。企业投入成本小，并且托管模式更为开发，能够实现第三方系统对接。
中小企业在选择呼叫中心系统时应考虑自身实际需求，对于不同搭建方式进行合理评估。托管型呼叫中心系统是现在为流行的一种模式，一般中小型企业建议选择这种模式。

、电话客服系统支持来去电，用户可随时知道来电客户信息，包括对方电话号码，所在区域，呼入时间等等。方便企业随时回复客户，客户体验感上升。
第二、电话客服系统自有完善的CRM客户中心
客服自带的客户中心，可以保存客户信息，并针对客户信息进行查看和相关操作。如果呼入的电话在客户中心存在，则可以直接带出客户的所有信息（字段可自定义）；如果客户不存在，则可以编辑客户信息，轻松保存。
第三、电话客服系统拥有强大的内部知识库
内部知识库可以帮助坐席快速检索企业内部知识点，更准确的解答客户疑问，同时，客服还可以对知识库进行编辑，及时补充新增问题，让内部知识库如滚雪球般越来越强大。

1、IVR和ACD
IVR语音导航，可自定义导航流程，支持图形化配置，支持多种交互响应方式，提高业务效率。ACD自动呼叫分配，支持轮询、随机、顺序、少接听及按记忆等多种分配方式，适应不同场景。
2、呼叫
客户来电或呼叫客户时，系统自动弹出客户资料页面，同时展示客户跟进记录。通过页面信息展示，坐席的服务/营销将更具针对性，并可快速记录当次跟进信息。
3、CRM客户资料
包含资料分配与回收、公海管理、客户跟进等功能，可自定义多个字段并设定字段类型，可对客户打标签，不同联系频度展示不同颜色提醒坐席及时跟进，支持资料批量导入，支持与大数据平台对接，还可与搜索引擎营销结合完成SEM数据自动导入。
4、工单
通过工单可实现跨部门的协同。无论用户通过何种渠道接入，坐席均可使用工单记录客户的反馈并提交跟进，实现客户服务全流程跟踪。
5、订单系统
包含商品管理、库房信息、库存管理、快递物流管理、订单管理、订单日志、订单统计、商品统计、库房统计、物流统计。
6、API接口
对接客户自用CRM/ERP/OA/客服等业务系统，可针对数据维护管理、业务流程等进行定制开发，为客户业务系统赋能，实现通信能力及业务扩展能力。
营销价值
1）客户自动让坐席人员轻松应对咨询用户，顾客电话打进，电脑屏幕便可显示该客户的信息，区别出新老客户，更加针对性的服务于客户，提升客户体验度。
2）对系统上记录保存的顾客名单进行二次服务营销（电话、短信），管理者整个营销过程做全程管理和控制。
3）收发短信的应用，降低了企业的通信成本，同时起到了很好的市场收益。
管理价值
1）通过多维的统计报表，有针对性的对话务时段分布数据科学地规划人员排班；
2）通过通话录音质检、通话、报表数据来对坐席人员进行技能培训；
3）电话接入、电话分配、来电、接听、信息记录、结果分析等全部过程实现有效管理，提高营销响应的效率，将企业运营管理的流程整合为一；