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1.耐心:当客服要有很好的抗压能力,就算客户骂你,你也不能生气跟客户对骂,这是较愚蠢的行为;而且还要有很好的耐心,因为有些客户非常的懒,明明很多信息详情页里写的清清楚楚,但是他还是要来问你,这个时候你总不能说:"亲,您去仔细看看详情页哦",如果你这样说,那换位思考一下,如果你是客户,你会不会选择别家?
2.细心:当客户跟你的时候,你要细心分析客户跟你说的每句话,他到底较关心什么问题?是关心价格、还是产品质量;这个时候你要提前准备好各种话术,很快的发送给客户相应的内容,快速打消客户的疑虑,增加他的购买意向。
3.贴心:客户就像小孩一样,你要学会去感动他,所以首先你要了解到他买你的东西的作用是什么?
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