2013年1月31日，南山区网上“书记信箱”已经收到来信1002封。其中，建言献 策类信件有167封，占来信总量的16%；涉及具体事项需要办理的信件有835件，目前部门反馈落实情况784件，占需办理信件的93%。“书记信箱”开创了一个书记与网友面对面交流的渠道，也成为了南山区开展“提升工作效率、提升工作质量”活动的窗口。

2013年9月升级为“书记信箱群”，为8个街道办（党工委）书记开通信箱，将直接受信范围从区委书记扩大到辖区各街道（党工委）书记，让更多的“一把手”直接听民意、了民情、解民困，成为促进基层“双提升”和深入践行群众教育路线活动的最佳抓手。

2013年9月26日，南山的“书记信箱”开通629天，已经收到市民、网友各类来信2000封，相当于平均每天约有3封来信。其中，建言献策类信件约占来信总量的12%；涉及具体事项需要办理的信件中有100%均得到了相关部门的及时处理或回应，62%的问题类信件得到了圆满解决。来信者中有市、区人大代表、政协委员、企业负责人、专家学者等高端人群，同时也不乏普通市民，内容涉及交通、城管、卫生、教育等方方面面。

2014年1月8日，2013年度“中国县域网络形象排行榜暨县（区、市）级政府网络履职绩效排行榜”发布会在北京举行，南山区荣获“县（区、市）级政府网络履职绩效全国十佳”，并入选网络形象全国百强。

2014年12月5日下午，南山区“2014书记信箱办理工作现场会”在蛇口渔街召开。截至当天，南山书记信箱共收到群众来信3691件，回复率100%，综合办结率72.5%，已经通过该平台解决民生实事2676件。区委书记李小甘每信必看、每看必复，亲手手写签批群众来信2968件，字数累计超过5万字。“书记信箱群”开通一年来，8个街道办的书记信箱共受理群众来信723件，群众反映的问题均在第一时间得到回复和办理。

2015年3月，广东省委组织部通报表扬广东省2014年基层党建“书记项目”，深圳市南山区“打通联系服务群众最后一公里，全面建设智慧党建城区”项目获得表扬。不间断、常态化开设“书记信箱群”网络答政平台，集纳民意，解决各类民生问题，成为南山区服务群众“最后一公里”的利器。