江西省景德镇市政务服务数据管理局战“疫”侧记

初冬时节，面对突如其来的新冠肺炎疫情，江西省景德镇市政务服务数据管理局第一时间下达了战“疫”动员令，全体政务服务干部职工闻令而动、听令而行，在争分夺秒开展疫情防控阻击战的同时，持续推动“我为群众办实事”，全力解决人民群众的“急难愁盼”，让千年瓷都更有温情。

我们都是战“疫”前线的普通一员

“你们单位有个干部叫韩丽吧？你们要好好表扬她，这位同志表现得非常好！”景德镇市政务服务数据管理局主要领导收到了珠山区石狮埠街道春天花园小区居民这样的手机短信。

作为景德镇市政务服务数据管理局机关党支部书记、市“12345”政务服务便民热线管理中心受理科科长，珠山区疫情发生以后，韩丽第一时间去居住地春天社区报到，主动担任春天社区疫情防控工作组联络员，每天夜以继日连轴转，冲锋在疫情防控一线。她不是在社区卡点执勤，就是在核酸检测采样点做志愿者。值班到凌晨，匆匆回家休息几个小时，清晨六点钟又精神抖擞地投身核酸检测采样志愿服务工作，这是她的“工作”日常，她也获得了春天花园小区居民和春天社区疫情防控志愿者们的交口称赞。

“我是一名党员干部，只是做了党员干部该做的事，也是全市成千上万名奋战在抗疫前线党员中的普通一员。”面对大家的赞许，韩丽如是说。

话务“娘子军”，棒棒的！

在景德镇市“12345”政务服务便民热线管理中心，除了像韩丽这样居住在珠山区，因防疫要求无法到岗，就地开展志愿服务的人以外，其他工作人员全员坚守岗位。

“奋战在一线的话务员们，都是一群平时说话温声细语的姑娘，但我感觉她们都有着‘巾帼不让须眉’的魄力。她们都是最棒的！”景德镇市“12345”政务服务便民热线管理中心主任李莉说，政务服务便民热线一直都是靠第一时间“听取呼声、回应关切、解决难题”的真情服务赢得群众认可，“19日以来，我们20个话务坐席已全部开通，26名话务员24小时轮岗。大家都排除万难坚守在工作岗位上，每天接到的电话数量是平时的6倍多。”

在“12345”工作了18年的陈静是一名老话务，丈夫在富祥药业工作，疫情期间要坚守工作岗位，不能回家。考虑到家里7岁的儿子无人照顾，她毅然决定带着孩子到单位来上班。

刚刚回复完一名群众的咨询电话，获得对方的感谢，陈静才松了口气。她说，“12345”很多话务员都是最近招来的新人，她们都奋不顾身冲锋在前，“作为前辈，我自然也不能落后。”

“陈姐的孩子很乖哦！不仅不干扰我们工作，还经常鼓励我们‘加油’，让我们感觉身边多了个‘吉祥物’，一定会给大家带来好运。”景德镇市“12345”政务服务便民热线管理中心话务员邓琴说。邓琴的儿子今年2岁，19日上午就开始发烧，下午更是高烧到了41度，还抽筋，送到妇幼保健院住院治疗，她在医院照顾孩子，一天一夜都没合眼。20日上午，孩子病情稍微好点后，她就把孩子交给家人照顾，自己赶回中心，投入工作。

我们全力当好“代办员”

11月22日上午，两名医药公司工作人员匆匆来到景德镇市政务服务中心寻求帮助。他们是景德镇市第一人民医院和景德镇市第二人民医院的供货商，反映医疗物资无法从南昌运到景德镇。

疫情当前，景德镇市急需疫情防控物资，尤其是医疗物资，更是紧缺，两家医院为此都心急如焚。医药公司工作人员抱着试试看的想法，赶到景德镇市政务服务中心寻求帮助。

在景德镇市政务服务数据管理局主要领导的全力支持下，该局办公室负责人、政务服务代办员徐锋立即与景德镇市疫情防控应急指挥部沟通，全程帮办代办，不到两个小时，就给医疗物资运输车开辟出了一条绿色通道。第二天，两批医疗物资分别送达景德镇市第一人民医院和景德镇市第二人民医院，解了两家医院的燃眉之急。

“受疫情影响，局机关和下属单位有将近三分之二的干部职工无法来单位上班，他们按照市疫情防控应急指挥部的要求，就近参加社区的疫情防控工作，其中三位居住在珠山区的局领导还担任了社区疫情防控工作组组长。”徐锋说，“为了确保政务服务‘不打烊’，及时解决办事企业和群众的困难，留守的干部职工都已经以单位为家。只要企业和群众有诉求，我们就全力当好‘代办员’。”

服务窗口就是我们的“阵地”

随着新冠肺炎疫情的不断蔓延，前往景德镇市政务服务中心办理业务的群众越来越少，往日熙熙攘攘的政务服务大厅一下子变得冷清起来。

“大厅原来每天的办件量有800到1000件，疫情发生以后，办件量呈现断崖式下降。”坚守在市政务服务中心的景德镇市政务服务数据管理局工作人员周厚邦说，即便现在来大厅办事的人不多，可政务服务大厅窗口依然有十几个人坚守在岗位，依旧坚持按上班时间提供服务，中午也不休息，继续提供延时服务，“只要有一个人来办事，我们都要拿出百倍的精神去解决群众的需求。”

据周厚邦介绍，就在前两天，两位来自珠海的70多岁老人来政务服务大厅窗口办理不动产转移业务，“两位老人身体都不好，还有高血压，我们全力协助，当天就帮他们办好了业务。他们已经安全离开景德镇，顺利返回了珠海。”

11月25日，两名病人家属打来电话，说他们要办理医保异地备案，好让病人转移到外省治疗。“我们立即联系了居家办公的医保窗口首席代表，顺利解决了问题。”周厚邦说，政务服务大厅窗口就是他们的“阵地”，他会和同事们一道，风雨无阻坚守自己的岗位。

交好优化营商环境“满意答卷”

11月23日、24日，全省营商环境评价考核填报工作迎来大考。景德镇市政务服务数据管理局机关以及各县区24名营商环境填报专员克服重重困难，开展全省营商环境评价考核填报工作，确保该项工作顺利完成。

景德镇市政务服务数据管理局政务数据管理科副科长范雯，负责营商环境评价考核填报工作核心指标的填报。身为军嫂，平时都是她独自抚养小孩。为了确保填报工作万无一失，她将年幼的孩子托付给父母照顾，早早就将床铺搬到了自己办公室，吃住在单位。

景德镇市政务服务数据管理局副局长曹宇，在居住地珠山区石狮埠街道半边街社区担任疫情防控工作组组长。虽然人到不了现场，可他时刻牵挂着营商环境评价考核填报工作，利用疫情防控休息的时间，对填报工作进行电话指导。

同样舍小家坚守岗位的还有景德镇市政务服务代办中心副主任梁成金，他也是全省营商环境评价考核填报工作的填报专员。“自从政务服务数据管理局成立以来，我们在营商环境优化升级方面做了大量的工作，现在到了‘交卷’的时候。”梁成金说。虽然疫情给营商环境评价考核填报工作增加了很大的难度，但是政务服务人在关键时刻敢于担当、敢打硬仗，会全力以赴交好优化营商环境的“满意答卷”。 （叶文翰 程万海）