西安经开区：政务服务“标准化” 群众办事“更优化”

今年以来，为持续推进“放管服”改革，扎实开展优化营商环境建设，努力打造高品质政务服务，经开区聚焦“政务服务标准化”，营造“为群众办好事、让群众好办事”的政务服务环境，让企业和群众办事更舒心、更便捷。

事项清单标准化

依据陕西省政务服务事项中控管理平台录入经开区政务服务事项目录、全区权责清单，结合事权取消下放等文件，对经开区发布的政务服务事项目录清单进行全面修订，初步梳理形成经开区最新政务服务目录清单，按照“应进必进”原则，梳理拟进驻政务大厅事项，积极做好事项进驻各项工作，推动区级政务服务事项全部进驻政务大厅办理。

今年，经开区积极组织资源规划局关于市资源规划局授权经开区办理的土地和房屋类不动产确权登记21项业务进驻政务大厅集中办理。进驻政务服务大厅的政务服务事项实现100%综合窗口受理。

同时，推进经开区政务服务线上事项应上尽上，428项政务服务事项上线一体化政务服务平台集中办理，推动政务服务事项在政务大厅和一体化政务服务平台无差别受理、同标准办理。

办事流程标准化

不断强化清单管理理念，严格落实“清单之外无审批”，推动各类行政许可事项清单编制和调整标准化，实行 “一窗受理、集成服务”的综窗受理模式。以办好企业群众眼中的“一件事”为目标，整合多个环节的事项，继续深化“一件事一次办”集成服务，积极立足已推出的“一件事”套餐服务。截至目前，共推出企业开办一件事、就业帮扶一件事、大学生毕业一件事等122个“一件事一次办”主题服务套餐。

持续推进落实《国务院办公厅关于加快推进政务服务“跨省通办”的指导意见》，结合开发区事权特点，积极探索，不断拓展，先后与省内外18个区县、开发区，分8批次推出1067项政务服务事项跨地区办理，解决企业和群众异地办事“多地跑”“折返跑”等问题。

对重点项目建设提供优质、高效、便捷的审批服务，加快项目落地，设置“一对一”专人负责的全程跟踪帮代办服务机制、“容缺＋承诺＋并联”的审批服务机制，开通重大建设项目“绿色通道”。

办事环境标准化

大厅内各办事楼层设置咨询台、自助服务区、无障碍通道、母婴室等便民设施，为特殊人群开设“绿色通道”专窗，实行“免排队”、“优先办”、“耐心办”等服务，并推行免费复印打印、帮办代办等服务，随时为办事群众提供咨询解答和办事引导服务，最大限度解决了办事企业和群众的办事难题。

依托智能化手段，大厅内配备无声叫号、智能引导机以及智能查询机等设备，大厅一楼的24小时自助服务厅向办事群众提供“24小时不打烊”的政务服务，工商、社保、税务自助终端机可自助查询、打印，免去办事群众时间上的烦恼。

平台建设标准化

依托一体化政务服务平台，打造“互联网＋政务服务”体系，实现数据资源共享和业务协同，推行市场主体登记、养老、四险等事项全程电子化办理，扩大电子证照应用。同时加强部门联动，第一时间掌握企业需求，将审前辅导与过程服务相结合，通过微信、电话等云辅导，推动项目早落地、早投产。

按照市级推进“好差评”系统工作要求，目前经开区办事群众可在线上政务服务网站、i西安移动端评价，也可在线下扫描抽号小票二维码评价，真正实现“好差评”全覆盖。

服务管理标准化

定期组织窗口人员、帮办人员及后台审批人员进行业务培训、礼仪培训、实操考核，逐步逐条开展自查自纠，不断完善改革事项，增强服务意识，提高服务质量，进一步夯实标准化服务体系，为办事群众营造舒适、便捷的办事环境。

下一步，经开区将加快推进政务服务标准化规范化便利化建设，全面落实《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》《西安市政务服务标准化管理办法（试行）》，在政务服务标准化建设、大厅标准化建设、各项集成标准化服务等方面积极探索，取得新突破。

稿件来源：西安经开区