浙江省消费者权益保护委员会第五届委员会第一次主任办公会议现场。浙江省消保委供图
中新网杭州1月20日电(记者 胡亦心)20日，记者从浙江省消费者权益保护委员会(以下简称“浙江省消保委”)获悉，2020年，浙江省各级消保委共受理消费者投诉与咨询245483件，同比上升16.32%，为消费者挽回经济损失1.41亿元人民币。
五大方面成关注热点
据介绍，2020年，浙江省消保委系统共受理商品类投诉46495件，占投诉总量的55.27%；服务类投诉37626件，占投诉总量的44.73%。其中，网络购物、交通运输、长租公寓、教育培训、电信服务等五大方面成为消费者普遍关注的热点问题。
社区团购是在疫情防控形式下兴起的新型消费模式。据浙江省消保委相关负责人介绍，消费者投诉反映的问题集中在团购生鲜不鲜、缺斤少两、配送出错、包装不佳、提货体验差、团长货物保管不当等；同时团长作为个人组织者，对于产品质量是否合格，生鲜农、兽药是否超标等难以保障；部分企业前期通过低价倾销滥用自主定价权，对传统市场造成巨大冲击。
2020年，房屋租赁投诉较为频繁，相关投诉同比上升27.93%，其中长租公寓平台“暴雷”成为投诉热点。
据杭州市消保委介绍，2020年共接到40余起有关青客公寓的投诉，均反映了青客公寓无法向房东支付租金导致自己被退房，客服失联，剩余租金和押金无法退回等问题。同时，青客公寓在租房时存在诱导消费者办理贷款的行为，消费者无房可住后仍需继续还贷也成为消费者投诉的热点问题。
“针对2020年浙江省消保委受理的五大消费热点问题，浙江省消保委在新一年的消费维权工作中将持续关注，并以消费者需求为工作的出发点和落脚点，全力保障消费者合法权益。”浙江省消保委相关负责人表示。
共同建立行业规范
随着电信行业发展不断深入，消费投诉也呈明显上升趋势，骚扰电话不断、套餐收费不明、个人隐私泄露等事情时有发生。
2020年5月14日，浙江省市场监管局、浙江省消保委召开电信行业消费服务约谈会，约谈中国电信、中国移动、中国联通浙江省分公司，希望三大运营商在2020年5月底之前提交整改方案并落实整改要求，让老百姓感受到实实在在的举措和行动。
三大运营商先后按约在5月底提交了整改方案后，2020年6月18日，三大运营商对社会公开联合制定的《浙江省电信行业运营商整改措施》，从完善机制、强化管控、源头治理、规范业务等方面提出明确的治理措施，并建立电信行业放心消费协作机制，实现“发现一个投诉，解决一类问题”。
2020年，浙江省消保委系统共受理电信服务类消费投诉1523件，同比下降14.86%。
随着直播电商持续升温，网络直播也成为了网络违法的高发地和消费投诉的集中区。
此前，浙江率先制定出台了中国首个直播电商行业规范标准，并在中国率先启动“绿色直播间”创建行动，对浙江省范围内开设直播间带货的电商平台、商家、MCN机构以及主播等主体提出明确要求，促进直播电商行业健康有序发展。
浙江省消保委相关负责人表示，当前，浙江正探索放心消费满意调查新模式，从消费者切身感受、真实评价出发，不断提升消费者的获得感。同时，浙江省消保委还将加强与企业、行业协会的协作，共同制定服务标准，推动放心消费建设标准化、品质化。(完)