迎战“双11”长沙同城“骑士”蓄势待发

快递小哥吴辉正在打包。随着“双11”临近， 快递业务量逐步上升。长沙晚报全媒体记者 刘捷萍 摄

随着“双11”预售开启，消费者的快递包裹蓄势待发。记者走访发现，各大快递企业正积极备战，在运力准备、最后一公里运送、数智化升级等多方面升级，拼速度更拼服务！

增加人手 同城骑士首次“参战”

一年一度的“双11”，是快递行业的一次“大考”，能否平稳度过业务高峰期，考验着快递企业的应对能力。

作为顺丰留园路营业站的负责人，王聪已储备好人手。“我们站点平时有30名员工，现在起全员上岗，全部停休。站点也储备了机动人员，根据情况随时来支援。”王聪说，站点平时一天到货约1000票，“双11”期间单日货量预计增加1倍左右。

王聪说的机动人员是今年首次投入“双11”的顺丰同城急送的骑士们。

湖南顺丰有关负责人介绍，预计“双11”首波派件高峰将在11月3日出现。快件涨幅将比平常增长109%，对去年同期增长8%。由于双十一期间订单量暴增，一线仓储配送人员招聘难成为物流业普遍存在的问题，且在此期间人员成本也翻至平时的两到三倍。因此，今年顺丰同城急送首次参加“双11”，承担起部分短途配送订单任务，凭借充足的人员配备及精简的配送流程缓解运力不足，以应对短时间内订单骤增的局面，提高派送效率，升级用户在“双11”期间的购物体验。

提升服务 承诺送货上门

“双11”期间包裹多，而“快递不送上门”被消费者广为“吐槽”。大部分快递被放置在小区的驿站、快递柜等末端服务设施，消费者由“收快递”变成“取快递”。

早在9月初，顺丰就宣布在包括长沙在内的全国50个主要大中城市提供“派件不上门，承诺必赔付”的服务。用户在反馈意见核实无误后，即可获得5元红包，下次寄件时抵扣。

“双11”优惠力度号称全年最大，越来越多的消费者选择网购电器、家居等大件商品，搬运到家和安装一直是痛点。对此，苏宁易购物流升级大件“安心装”服务，将送装一体服务范围从331城扩展为覆盖全国所有地级市及超9成县级市，实现2次电话预约、1次上门提供9大服务，包括送货上门、安装环境检查、拆包及附件检验、安装、调试、协助用户试用、现场清扫、拆旧、取旧等。

数智化升级 提升配送效率

配送效率的提升，也离不开快递行业的数智化升级。

位于岳麓高新区的中通智慧电商产业园（湖南）项目内，流水线和扫描器下的快件被不停传送、分拣,货运车辆来回穿梭……

中通智慧电商产业园（湖南）项目占地面积194亩，定位为中通在全国的三大枢纽电商物流园之一。今年也是全面投产的中通智慧电商产业园，首次参战“双11”。

来到智能化分拨中心，交错纵横的传送带在高速运转，大大小小的包裹躺在皮带上，争分夺秒地“奔跑”，井然有序。中通快递联合中国科学院自主研发了全自动分拣系统，每小时最快可处理2.4万个包裹、节约70%的人力，不仅能连续、大批量地分拣货物，还大大提高了准确率。

自动分拣、射频识别、可视化跟踪、动态称重等“黑科技”云集，加速对快件包裹准确流转。中通智慧电商产业园（湖南）服务能力辐射湖南及周边7个省份，单日快递处理能力可达500多万票。

“今年‘双11’是湖南中通历年来基础设施最完善的。”中通快递集团湖南省管理中心有关负责人介绍，将更好地提升用户体验。

服务质量不断提升的同时，快递企业业务量也稳中有升。长沙市邮政管理局数据显示，1-8月，长沙快递业务量累计完成85198.48万件，同比增长20.96%，业务收入累计完成621027.03万元，同比增长12.75%。

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