6面锦旗、4封表扬信、5张12345便民热线表扬工单，还有若干群众在留言意见簿中的留言点赞……这些都是白云湖街政务服务中心今年以来收获的群众肯定。据介绍，该中心根据群众需求，不断优化服务，持续推进政务服务提档升级，目前“下班延时办”“周六上午延时服务”等特色服务已成为中心的常态化工作。

 白云湖街政务服务中心位于该街夏茅金铂广场二楼，共设置了6个窗口，每天要接待不少前来办事的群众。采访当天，记者碰到了前来办理居住证的李先生。“我提前在网上预约了今天上午办理居住证，工作人员也事先提醒我需要带哪些资料。”李先生说，到了现场发现身份证复印件忘记带，很快就有前台的工作人员帮忙复印，完成办理后，窗口工作人员还仔细地讲述了居住证可以享受的相关待遇，这样细致的服务让他很是感动。

白云湖街政务服务中心根据群众需求，不断优化服务。

 在现场，记者还发现了不少贴心设计，中心不仅配备了老花眼镜、放大镜、各种常备药品，还配置了自动除颤仪等，群众如果需要复印打印资料，工作人员会帮忙解决，在自助业务办理机上操作也会有工作人员主动上前指导。

白云湖街政务服务中心的一角，挂着多面群众送来的锦旗。

记者看到，在白云湖街政务服务中心的一角，挂着多面群众送来的锦旗，其中有三面是送给1号服务窗口的工作人员叶丽珊。其中一面写着“尽职尽责，热情高效”的锦旗，是今年5月5日来自大朗的群众刘女士送的。原来，刘女士因为孩子上学问题，急需办理房屋租赁备案证明，但其以前租住的房子不符合出具房屋租赁备案证明条件，因此多次碰壁。叶丽珊考虑到刘女士的特殊情况，为其精简流程并列出资料清单，最终让其成功办理了房屋租赁备案证明。“这只是我们日常工作中很常见的事情，没想到会收到群众送来的锦旗，让我很受鼓舞。”叶丽珊说。

“我来开具租金发票，现场需要排队，排到我的时候，已经到了下班时间，窗口工作人员主动延时服务，态度十分热情。途中需要用印泥按指纹，窗口工作人员还主动递纸巾给我擦手，十分细心贴心，让我非常感动。”陈女士说，因公司业务发展需要，她急需办理租金发票，该中心主动延时服务，为企业解决了实际问题。

据介绍，“下班延时办”“周六上午延时服务”等特色服务已成为白云湖街政务服务中心的常态化工作。今年以来，该中心已为群众提供“延时服务”60余次，得到了群众的一致好评。

“这也是因为群众有这个需求，在服务的过程中我们接到不少群众反映，他们平时上班请假不方便，但是我们周末又不办理业务。”该中心负责人表示，考虑到群众的需求，他们及时调整了服务时间，每天中午将午休时间调整为1小时，下班后也根据群众需求开展延时服务。接下来，该中心还会继续根据群众的需求不断优化窗口服务，不断提升群众的满意度和获得感。

文 | 杨黛清  

图 | 叶卫锋

通讯员 | 王倩

编辑 | 田秘  李家宝

审核 | 罗盛光 戴日模

签发 | 刘海裕 

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