4月29日，张先生通过天河区的“智慧晓屋”预约了工程建设联办窗口业务，与“云坐席”工作人员进行了一场“云约会”，工作人员通过屏幕共享向张先生推送了办理建设用地规划许可证的网办网址、申报表单等电子资料，并“手把手”指导他如何填写表单、提交申请。

因疫情期间不便外出，在“云大厅”办理了建设用地规划许可证，实现了“零见面”审批，办事“一次不跑”，张先生切实感受到了“暖心”服务。

据了解，4月29日天河区正式上线运营“政务云窗”服务，通过深度融合线上线下服务渠道、服务能力、服务资源，为群众线上办事提供“面对面、一对一”的服务体验，实现政务服务“上云”，让群众异地办事“不用愁”。

政务高频事项“云办理”

天河区聚焦企业和个人全生命周期，积极推动个人身份证、户口本、企业开办、企业投资项目核准、事业单位法人登记等12个部门共计272项首批“云事项”上线政务云窗，实现高频、热点事项“云办理”。

“政务云窗”服务依托广东政务服务网、天河区政策兑现服务平台，实现政务服务事项投屏展示、线上申报、精准推送。配置34名“云坐席”人员，通过“云坐席”搭建线上云窗、线下专窗、政策制定人员三方沟通渠道，建立发现、传导、解决问题的快速响应机制，着力破解政策落地难的瓶颈问题。加快推动数字经济、科技创新、商业消费等领域政务服务事项减环节、减材料、减时间、零跑动，更好服务天河经济高质量发展。

推行延伸基层“云模式”

天河区推动粤港澳大湾区创新创业基地、正佳广场党群服务站、花城广场党群服务站、富力盈凯广场党群服务站、区来穗人员服务示范中心等全天候自助服务网点布设的天河政务自助服务一体机对接“政务云窗”，推进“政务云窗”向街、社区、重点园区、商业楼宇、居民楼延伸覆盖，打造区、街、社区三级一套“3+N”线下服务网络，创新政务服务智能化运行、网络化支撑、跨层级办理的智慧政务体系。

通过电脑PC端、移动手机端和政务晓屋等智能办事终端实现“送政上门、送证到家”，让企业群众通过任意网站、任意渠道、任意方式即可享受跨层级、跨地域、跨事项的智慧服务。

打造全程代办“云服务”

天河政务云窗融合专窗绿色通道服务和“一网通办”办理渠道优势，将区政务服务中心“跨域通办”“代办服务”“政策兑现”等服务专窗打造为特色“云坐席”，通过“面对面，一对一”云窗口服务为企业和群众提供5G智慧导可视化、清晰化指引，实现网办事项即时“指引办”。

通过“智慧晓屋”内设的快递柜，为企业群众提供纸质材料全城寄递服务。实行重点项目专人“全程代办”服务机制，健全重点企业、项目服务库，安排专员提供咨询、预约、跟踪回访等“一对一”服务，积极主动为企业提供“网上办、掌上办、邮寄办”，促进项目落地，进一步增强落户企业的获得感。

文/广州日报·新花城记者：陈钧圣 通讯员：天政宣
图/广州日报·新花城记者：陈钧圣 通讯员：天政宣
广州日报·新花城编辑：何瑞琪