RPA+AI智能审核机器人助力基层减负、推进“交房即交证”新服务、构建“1+4+N”的惠企政策体系……近日，广州市白云区“不跑少跑，一次办好”政务服务改革领导小组办公室发布《广州市白云区政务服务领域2020-2021年十大优秀改革案例》，集中展示一批群众满意度高、社会影响力大的政务服务领域创新成果。
白云区推进“交房即交证”服务，实现在交房时即可为购房业主同步核发不动产权电子证照。
此次发布的优秀案例都秉承为人民服务的宗旨，践行为群众办实事的精神，围绕企业、群众的办事体验和需求，大刀阔斧推动流程优化、数据互通，是纵深推进“不跑少跑，一次办好”政务服务改革的深入探索和生动实践。
比如RPA+AI智能审核机器人助力基层减负案例，是白云区政务服务数据管理局通过打造一套基于政务服务应用场景的RPA机器人平台，运用RPA机器人技术，将大量重复、繁琐的业务动作由人工操作转为RPA机器人操作，减轻基层工作人员负担。利用RPA机器人可打通24个上级业务系统，获取社保、税收、就业等政务数据，自动核查办事人申报信息。同时，在政务服务审批过程中，将业务审批数据汇总到区一体化政务服务平台，进一步提高政务服务数据监管水平。该技术还能将原来效率较低的人工核查工作，优化为大数据系统比对和智能机器人自动核查。
统计数据显示，2021年，白云区RPA机器人共协助基层工作人员完成审批业务38421单，完成信息核验47.92万次。2021年12月27日，白云区RPA+AI智能审核机器人业务系统入选2021年度中国政务服务人工智能应用典型案例。
白云区RPA+AI智能审核机器人业务系统被评为2021年度中国政务服务人工智能应用十佳典型案例之一。
据介绍，白云区政务服务数据管理局之前就开展了2020-2021年政务服务优秀案例征集活动，并从中遴选出模式典型、成果突出的10个优秀改革案例，以此激励全区各单位在政务服务领域创先争优，不断改善营商环境，持续激发市场主体活力和社会创造力。这是该局树典型、创示范、带全面，宣传推广一批创新性强、具有示范效应的改革典型的一大实践。
白云区政务服务数据管理局相关负责人表示，下一步，该局将继续聚焦企业、群众关切的重点领域和重点事项，加大政务服务“不跑少跑，一次办好”改革推进力度，探索优化群众办事流程、推动基层政务服务减负增效，以政务环境提升带动营商环境优化，推动政府管理与服务能力提升，以更实举措、更优服务，提升群众幸福感、获得感。
十大优秀改革案例展示：
案例一 加强企业发展政策支持，落实落细惠企政策（广州市白云区发展和改革局）
案例简介：构建了“1+4+N”的惠企政策体系，涵盖了对中小企业、重点“四上”企业、总部企业、上市企业的政策支持，进一步加大企业扶持力度，给予标杆企业扶持等14项扶持政策和服务，为企业排忧解难，营造有利于企业健康发展的良好氛围。
案例二 户政业务无纸化办理和审批（广州市公安局白云区分局）
案例简介：户政业务依托先进电子设备，实现群众办事“无纸质材料、无手写签名”的智能办证新模式，减少了群众跑动的次数，进一步减轻群众办事负担，提高了服务效能。
案例三 白云区推进“交房即交证”新服务（广州市规划和自然资源局白云区分局）
案例简介：针对“已办理预告登记（含预告抵押登记）并完成房屋所有权首次登记后的新建商品房项目”，提供的一种简化流程、便捷高效的增量房转移登记服务，该模式通过优化系统支撑和部门联动，依托不动产登记网上申办，实现在交房时即可为购房业主同步核发不动产权电子证照，并可依申请提供送证至现场服务，实现开发企业、购房业主“一次不用跑”。
案例四 全市首创“承诺+现场视频”食品经营许可远程审批系统（广州市白云区市场监督管理局）
案例简介：在全市推行首个“承诺+现场视频”食品经营许可远程审批系统，将食品经营许可申请由线下窗口提交材料、审核人员到餐饮店现场实地审查的传统模式，转变为申请人自主承诺、线上提交申请并上传现场视频，审查人员通过观看视频进行检查的新模式，审核时限压减95%，最快一天办结，有效解决“准入快，准营慢”问题，实现“准入快营”。
案例五 诊所开办实行“三同时” 当天设置当天开业（广州市白云区卫生健康局）
案例简介：在全市率先实行诊所开办“三同时”办理工作机制，实现“同步审批、同时办结、多证同发”，诊所当天成功设置当天即可开业经营。
案例六“一站式”服务解锁政策兑现加速度（广州市白云区政务服务数据管理局）
案例简介：34项政策兑现事项实行“集成服务，综合受理”，部分兑现事项实现了申请、受理、审查、决定、公示、咨询、资金划拨等环节全流程在线办理，真正的“零跑动”，实现了资源整合、机制创新、服务创新，充分提升了政企办事效率和群众政务服务体验。
案例七 RPA+AI智能审核机器人助力基层减负（广州市白云区政务服务数据管理局）
案例简介：打造一套基于政务服务应用场景的RPA机器人平台，运用RPA机器人技术，将大量重复、繁琐的业务动作由人工操作转为RPA机器人操作，减轻基层工作人员负担。
案例八 服务前置，助力早开工快建设（广州市白云区投资促进局）
案例简介：组建专业服务团队，优化代办服务流程，实行“保姆式、一对一服务”，为重点招商产业项目免费提供全流程、精细化、标准化的报批、报建、帮办、代办、导办服务。
案例九 开展“政务服务之星”季度评比，持续提升政务服务水平（广州市白云区太和镇人民政府）
案例简介：开展“政务服务之星”季度评比，激发窗口工作人员工作积极性，解决窗口工作人员中出现的干多干少一个样、干好干坏无所谓、作风不纯、办事拖沓、效率低、遭群众诟病的问题，不断提升政务服务水平。
案例十 服务为本，刷新办证速度（广州市白云区人民政府嘉禾街道办事处）
案例简介：精简办事流程、缩短审批时间、创新送证上门，让企业办理证照实现“企业只跑一次，享受上门服务”，做到“受理、审批、发证”一体化服务，落实“不跑少跑，一次办好”政务服务改革。
文 | 党英伟
图 | 通讯员供图
通讯员 | 李伟英
编辑 | 戴日模 李杏婵
审核 | 林梅芳 戴日模
签发 | 刘海裕
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