物管人是居民身边“最熟悉的陌生人”。2021年，住房和城乡建设部、中央政法委、中央文明办等10部门联合印发《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》（以下简称《通知》），从提升物业管理服务水平等6个方面对提升住宅物业管理水平和效能提出要求。在广州，记者走访发现，不少物业人正以更高的标准要求自己，构建更完美的和谐社区。物业行业也越来越受到年轻人的青睐，越发高质量发展。业内预计，2030年我国物业行业规模有望突破3.2万亿元。物业人所做的事情细小，但绝不平凡，差的服务能让小区难有宁日，好的服务能让家变得更安全、更有序、更温馨。针对高空抛物现象，海珠区某标志性楼盘今年已新装了超100个高空摄像头，另有近50个高空摄像头计划年底前建好。
图为物管人员跟业主打招呼
广州由此有了新一批利用高科技防高空抛物的小区。礼让、点头、微笑、招手，礼貌问候……同样在海珠区，一套被成为“东方礼遇”的新服务标准今年开始在保利天悦实施。“小区有狗狗便所用纸和专用垃圾桶哦，文明养狗让社区更舒心！”小区本有30多个狗狗便所，但利用率低。小区物管团队邀请街道办工作人员一起上门给居民普及养狗的政策法规，不文明养狗现象明显减少。物业负责人赵海瑛谦虚地介绍，自己并非新标准的制定者，此前她在天河区一高端住宅工作，发现提升物业服务水平不仅是少数人所需的，也是大众所需的。国家《通知》中，明确要求提升住宅物业管理水平，秉承广州人敢为天下先的精神，团队更坚定了行动的决心，将原有设想标准化，涉及通用场景、案场礼遇、交付乔迁礼遇、安居礼遇等众多生活场景。在更高服务标准引领下，居民座谈会，春节、端午节，儿童节、中秋节、重阳节等社区文娱活动在广州小区方兴未艾。有事找物管成居民第一选择。
图为物管人员跟业主打招呼
今年，业主曾先生乔迁入住，小区物业服务团队获悉后，提前一天对公共区域进行布置，在入户大堂铺设红地毯、周边摆放红星凤梨，增添好兆头寓意；每50米安排一位物管人员站岗，引导嘉宾一并祝贺，重现了中国的传统礼仪。“在天悦花园大家庭里，我感受到不是亲人胜似亲人的感动和温暖……”业主李小姐给物管送来一封感谢信。原来，2021年7月27日晚，李小姐游泳后在家身体不适，恰家人出差，她在业主群里发出求助信息，“求助求帮忙，谁家有硝酸甘油、速效救心丸，马上送到9栋xx，谢谢！我家门开着！” 危难时刻见真情，邻居与物业负责人在群里看到消息后立马行动，两位管家前往查看，陪同李小姐前往医院治疗，垫付车费及医费，直至凌晨两点多确保李小姐身体健康无恙后护送到家。预计2030年规模破3.2万亿 点滴服务有满满的收获感，吸引越来越多年轻人加入物管行业。郭俊杰就是其中一位，参加过2019年国庆大阅兵的他退伍后从北方来到广州，成为物业人。他告诉记者，并没有觉得物管行业低人一等，当兵是为国为民站岗，物业人同样是为国为民服务，可以满足人民群众不断增长的美好居住生活需要，值得长久奋斗。根据中研普华研究报告《2021-2025年中国物业管理行业全景调研与发展战略研究报告》，我国物业管理从业人员2018年规模达910.5万人，2020年增至957.3万人。2020年物管行业营收规模为12688.1亿元，同比增长20.7%。《通知》出台后，目前整个物管行业仍处于高速发展的阶段，物业管理行业迎来新的发展机遇期。未来十年，我国物管行业规模将持续提升，预计2030年行业规模有望突破3.2万亿元。
图/广州日报·新花城记者：杨耀烨