“特别感谢他们的帮助，让我家房屋可以顺利报建。”广州市白云区钟落潭镇红旗村村民冯先生近日特意拨打“12345”热线电话，对广州市规划和自然资源局白云区分局的帮助表示感谢。

早前，冯先生前来钟落潭规划和自然资源所咨询建房问题。冯先生称，自家房屋破旧，无法满足一家老小居住需求，希望对旧房进行拆旧建新。然而，由于邻里矛盾，与邻居就房屋退缩间距问题未能达成一致意见，建房进度停滞不前。

市规划和自然资源局白云区分局相关负责人了解情况后，随即派人前往建房现场，结合四周通行和土地权属情况，与村报建员一同确定通行主次巷，明确建房退缩距离，确认拟建房用地符合相关规定。

随后，该局充分发挥村集体和村报建员在乡村建设中的主体作用，由村集体明确建房范围不涉及他人土地房屋权益，妥善处理村民建房涉及的邻里纠纷。最终，冯先生成功申请了《乡村建设规划许可证》。

市规划和自然资源局白云区分局工作人员帮助村民勘测现场

近年来，市规划和自然资源局白云区分局在属地镇街设立村民建房咨询点，为村民提供建房前期咨询、建房方案设计指导、“政府买单”的放验线、协助准备申请材料、适时反馈审批进度的一条龙服务，让村民建房审批“只跑一次”。此举大大提高了服务水平和审批效率。

市规划和自然资源局白云区分局相关负责人表示，该局将继续探索村民建房堵点、痛点、难点问题解决思路，把群众反映的“问题清单”变为“履责清单”，用实际行动诠释全心全意为人民服务的宗旨。

文/广州日报·新花城记者：汤南 通讯员：陈亮嘉、梁绮红
图/广州日报·新花城记者：庄小龙 通讯员：梁绮红
广州日报·新花城编辑：张影