天河区来穗人员服务示范中心位于天河区前进街，总占地面积约1300平方米，设置了12个功能服务区，是天河区高质量推进市域社会治理现代化，高标准建设全市首家集来穗业务和融合服务于一体的示范中心。

来穗业务大厅为来穗人员提供居住证登记申办、出租屋租赁备案，以及积分制入户、入学、公租房业务等政策咨询服务，受理天河区来穗业务投诉问题。大厅还配置政务自助服务一体机，身份证续办、港澳通行证签注、社保信息查询和变更等业务。天河区100多项政务事项均可在这个终端申办受理。

天河区图书分馆环境舒适开阔，定期举办广州经济社会文化等主题书会，发布最新公共文化活动资讯，为周边居民和来穗群众提供学习、阅读和休闲空间。天河区图书分馆还配置了借书证自助办理机、电子书籍借阅机，提供纸质书籍杂志借阅、全市图书馆书籍通借通还和海量电子书免费下载等服务。

来穗党员之家为来穗党组织提供党务咨询、业务指导和互联网党建服务，协助开展党内教育培训活动。同时设立了来穗党员报到站，为来穗党员提供党内学习、培训的场地，搭建亮身份、社区服务、为群众办实事的志愿服务平台，发挥党建引领作用，带动更多来穗群众参与社会治理。

共建共治共享办公区是来穗社会组织和志愿团队的“孵化摇篮”。天河区将组织各行各业来穗群众与本地人共同参与到治安整治、消防安全排查、疫情防控等社区事务，共同商讨解决各种新业态新形势下来穗人员权益保障、参与社会治理等难点、热点问题。同时还组织开展融合服务周、圆梦天河等普惠、多样的融合关爱服务，提升来穗人员社会融合度。

公共服务区将天河区多个部门的公共服务集聚一“站”，来穗人员可一次性了解民政、民宗、司法、工会、妇联、团委等16个党群和政府职能部门提供的公共服务项目，涵盖来穗人员权益保障、候鸟儿童关爱、未成年人保护、职工关爱、困境帮扶、普法宣传、公共法律、民族宗教政策咨询等综合性公共服务。

就业创业服务区引入人社部门空岗信息平台，开展“春风行动”异地务工招聘会、岗位介绍、技能培训提升、直播招聘、就业创业政策咨询、工商办事指引、创业要素链接等服务，也为从事外卖、快递等新业态群体增设劳动权益保护和社会保障咨询等服务。

综治社会心理咨询服务站配备了多功能治疗椅、沙盘、咨询沙发等服务设施，由专业心理服务团队进驻。服务团队将走进社区、学校、企业，开展社会心理健康宣传教育，也为心理易感人群提供预防筛查、心理评估、压力调适、咨询辅导和转介治疗。

互联网直播基地打造“指尖上的服务”，包括来穗业务政策解读、出租屋消防安全、疫情防控、交通安全、融合大课堂、就业技能培训、直播招聘等，为来穗群众网上冲浪提供全新选择。

多功能会议厅设备功能齐全，最多可容纳100人。会议厅可分隔成两个小会议室。各种活动均可在这里举行，包括召开会议、组织沙龙活动、介绍创业项目、培训就业技能、宣讲法规政策等。

文化艺术活动室可“一室多用”，不同来穗人员群体都可以来这里参加唱歌跳舞、演奏朗诵、形体训练、技能培训、商务礼仪培训等丰富多样的文体活动。文化艺术活动室还会对接辖内学校，举办“家长学校”课堂，让来穗人员学习家庭教育和亲子沟通技巧。

“我为群众办实事”党员服务驿站为周边及来访群众提供功能齐全的贴心服务，包括羊城通充值、免费充电、食品加热、打印复印，还提供免费WiFi、免费饮用水、共享雨伞、应急药品、对外卫生间等便民服务。

消防体验中心对接来穗青少年消防安全教育基地，为屋主、物业、来穗亲子家庭、来穗务工人员以及消防风险较高的校园、餐饮、燃气、汽修、广告等行业提供消防安全演练体验培训，同步推广反恐、禁毒、反邪教、反诈骗、交通安全等宣传教育，为广大来穗人员送上参与感、交互感十足的公共安全“大餐”。

作者：何胜洋 郭俊嵩

编辑：何小茹