尚品宅配17岁：执着于技术与模式创新的“家居新物种”

今年6月，尚品宅配度过成立17周年纪念日。作为从软件行业转型而来的家居企业，尚品宅配在家居界一直都是一个“特立独行”的存在。这种独特不仅表现在公司的多元化标签与属性，比如软件科技、全屋定制、智能制造、生活方式品牌、BIM整装……更在于它从不走寻常路的探索与开拓精神。

17年来，尚品宅配始终以“创新科技服务家居”的发展理念，致力于解决家居消费痛点，为消费者提供更加高效便捷、省心省力的个性化家居家装服务。其曾在2007年率先提出了“全屋定制”概念，而今年它再次迎来转型，全面发力整装领域，打造“看着BIM做装修”的一站式家装解决平台，推动家居行业的数字化转型发展。有业内评价，尚品宅配将BIM技术应用于家装，造就了一个“家居新物种”。

（尚品宅配新形象店）

从“行业拓新者”到“家居新物种”，17岁的尚品宅配，如意气风发的少年，仍不改初心地向前奔跑，打破传统、敢为人先，不断带来新的惊喜……

与生俱来“用户思维”造就的“行业拓新者”

时间追溯到1994年，三位志同道合的华南理工大学校友创办了圆方软件。在当时的中国室内装饰行业，“圆方室内设计系统”软件，解决了当时国外设计软件操作难、绘图难的问题，正好填补了国内室内装修三维设计软件的空白，从而迅速声名鹊起、发展壮大。

（创业早期，左至右：李连柱、周叔毅）

创新是开拓者的通行证。而圆方软件专注装修领域源于对客户需求的精准洞察。以科技改变世界的IT属性，也为其之后进军家居领域奠定了基本的思维模式——“用户思维”。

进入家具设计软件领域，发现消费者买家具的时候，也希望在购买之前看到放到自家里的效果是怎样的。于是公司以独有的软件产品为顾客提供免费数码设计服务，正式进军家具市场。2004年，尚品宅配正式成立。

一群“软件人”跨界到家居行业，率先在家居行业提出了“定制”的模式。凭借软件设计优势，大胆推出“免费量尺、免费设计、免费出效果图”的服务。在当时其他类似门店出设计图都是要收费的，尚品宅配的做法无疑广受消费者的欢迎，也轰动了整个行业。

用户需要什么，就去解决什么。尚品宅配自诞生之初便携带的“用户思维”，造就的“行业拓新者”标签，也一直被其践行至今。

2007年率先提出“全屋定制”概念，推出“3房2厅”全屋定制；2010年开创“宅配”新品类，开启住宅配套元年，实现家居用品全方位一站式配套服务；2014年全面挺进Shopping Mall，让消费者拥有更便捷的家装消费体验；2016年成立了行业内首个生活方式研究中心，为用户实现更优质的家居生活方式体验；2019年开创第二代全屋定制，打造基于生活方式和空间美学的全屋家居整体解决方案；2021年，尚品宅配推出BIM整装技术，打造中国装修行业服务新标准，为消费者提供一站式一体化家装解决方案……

（尚品宅配第二代全屋定制）

（尚品宅配·云梦芭蕾客餐厅）

“始终秉承着‘以客户为中心’的理念，不断方便客户，想他们之所想，这是尚品上上下下孜孜以求的目标。从创业之初便积累庞大数据库，到不断利用核心技术优化服务，再到响应时代的需求，不断改进服务顾客的方式，尚品正是以对待客户的那份虔诚、用心与执着，满足这不断个性化的顾客需求，赢得客户的青睐。”创始人李连柱对于尚品宅配成功的理念曾如此说。

执着于技术与模式创新的“意气少年”

身处家居行业的尚品宅配，却并不认为自己只是一个家居品牌。

有媒体曾评价尚品宅配为家居界的“科学家”。其实它更像一位“意气少年”，秉持一颗理想主义的热血之心，虽激进却不冒失，不执着于战术的纠缠，只执着于技术与模式创新。

过往的这些赞誉印证着尚品宅配的传奇：2011年阿里巴巴首席战略官曾鸣在一个新商业文明论坛上发起了关于尚品宅配模式的探讨；2012年哈佛商业评论用一整版篇幅介绍尚品宅配，称做“C2B模式的中国样本”；2016年，尚品宅配被国家工信部评为“智能制造试点示范（全屋家居大规模个性化定制）”……

（尚品宅配智能制造基地）

创始人李连柱曾谈到，尚品宅配改变商业模式，从开始尝试去做定制家具，到后来在行业首个提出全屋家具定制这一概念，完全运用计算机系统完成复杂的设计、下单、安装工作，实现了从传统家具制造企业向家具服务企业的转变。

尚品宅配构建的C2M (Customer-to-Manufactory)模式，即一种消费者和制造商的直连模式，利用大数据的信息化管理和高度自动化生产，去掉了包括库存、中间环节等在内的成本，节约劳动资本。这种模式的创立使之再一次成为行业创新模式的先行者，也使之能在2009年席卷全球的经济危机冲击下逆势而上。

2018年开始，尚品宅配依托人工智能技术，又开创性地提出了“S2b2C”产业赋能模式，建设家装行业的产业互联网平台——HOMKOO整装云平台，重构“整体家装”产业的供应链、业务链、价值链，并对线上服务、线下体验及现代物流进行深度融合。截至2020年，HOMKOO整装云全国会员数量超过3000家。

成为解决方案提供商的“家居新物种”

2020年在疫情之下，市场大环境陷入低迷。携带“创新基因”的尚品宅配再次展现出其信息化、数字化能力的先天优势，迅速推进“科技大基建”，率先启动了线上服务流程，让消费者足不出户享受免费的家居设计服务；自主研发的线上量尺、“尚品绘家”、“美家尺子”等工具，让消费者获得与现场交流没有差别的体验。同时凭借新居网MCN机构在短视频赛道的领先布局，开创了家居行业的直播带货热潮。

尚品宅配总经理李嘉聪在接受媒体采访时说到，2020年对尚品宅配来说其实是一个机会，能够在不追求高增长的前提下去探索新的领域，打造新的竞争力。而这个新的领域就是将建筑业已成熟、用于建造摩天大楼的BIM技术应用在家装领域。

（尚品宅配BIM整装技术）

李嘉聪认为，尚品宅配的角色已不能用某一类来定义和形容。你可以说是它是一个软件开发商，也可以说是技术共享平台，是全屋定制领导者，也拥有全屋整装能力……

多重属性集于一身，有人说野心太大，有人说战略分散。但实际上，它只是始终秉持“创新科技服务家居”的理念，从用户需求出发，持续解决家居痛点。“解决消费者关于家的一切问题”，在不断自我革新的路途上，成为了一个似乎让人看不懂的“家居新物种”。

从某种层面上说，尚品宅配的发展与IBM公司似有异曲同工之处。从销售硬件、软件到成为全球最大的信息技术和业务解决方案公司，IBM经历了业务模式的完全转型，最终成为一个综合型服务商。而这似乎也正是尚品宅配正在经历的转型之路。

从2017年开始，尚品宅配便进入整装领域并探索BIM技术的应用，在自营体系进行实践验证，到今年重磅推出。正如当时的圆方软件为装修设计赋能，如今的BIM技术也旨在为家装全流程赋能，重新定义整装。尚品宅配的目标，可能正像IBM公司一样，依靠科技的力量，成为家居界的“解决方案提供商”。在它这里，无论是消费者还是合作伙伴、产业链上下游同盟，都可以找到解决问题的途径和方法。

在推动行业进步的同时，不惧竞争，更不吝分享与共赢。这或许也是尚品宅配显得与众不同的原因所在。

十七年来，尚品宅配一直在改变，但不变的是以技术驱动成就美好生活的初心，是打造一站式一体化家居服务解决平台，多元化满足消费者需求的追求。尚品宅配始终坚信，只有那些真正持续为客户创造价值的企业，才经得起历史的考验。新的十年又将开启怎样的里程，以技术创新为引擎的尚品宅配或许已做好准备开足马力加速前行……

（本文为企业供稿，不代表凤凰网家居立场）