信阳移动齐心战疫情 从容赢旺季专刊

临近年末，面对疫情防控的新形势、新任务，信阳移动用实际行动践行“以人民为中心”的发展思想，积极对接上下、沟通左右，围绕重点工作，继续保持大干快干状态，全力以赴冲刺全年任务目标，推动全公司各项工作有序进行、高效运转，以十足的信心、激昂的斗志、决战的气势，充分利用年底的经营旺季，做到完美“收官”。下面，就让我们跟着镜头，一起走进他们工作和战斗的地方。

疫情来袭，用情服务不打烊

从12月12日起，信阳移动客户服务部越级处理组的刘品、龙美廷、黄晓咪成为了“天选打工人”，她们不仅要照顾生病发烧的家人，还始终坚守在工作岗位上，上班期间主动做好个人防护、自行对坐席进行消杀，在越级组人员不足和县区投诉员减员情况下，牺牲休班时间连轴转，12日至今共处理工信申诉61件、集团10080热线投诉179件，投申诉处理及时率100%，使客户的各类问题得到了有效解决。她们默默付出，是信阳移动人的缩影，为她们点赞。

重任在肩，关键时刻尽全力

新冠疫情来势汹汹，信阳移动市场经营部主管张萌用自己弱小身躯担当任务大旗、坚守工作一线，带领网格渠道中心能正常办公的人员，全力处理网格渠道中心日常事务与一线支撑需求，在疫情最严重的时候，携同简悦同志坚持走访淮滨分公司城区网格、台头网格和市区分公司羊山网格、五星网格，支撑一线的营销与宣传需求。与邓伟同志坚持做好网格一线数据支撑，确保网格联赛激励能够发放到位。他在坚守工作岗位期间，协同居家同事做好部门内部数据分析、工号申请、营销宣传等工作，任劳任怨，一直坚守在公司。

坚守岗位，踏实工作树榜样

信阳移动政企客户部行业主管陈晓晨为确保圆满完成旺季营销年末收官工作，常常加班到深夜、长期无休更是家常便饭，从没有半句怨言。他常常以单位为“家”，以椅子为“床”，坚守岗位，履职尽责，用实际行动践行“奉献”精神。他没有什么豪言壮语，却以“疫”往无前的拼搏，以求真务实的精神，以精益求精的态度，以铿锵有力的步伐，践行着移动人的初心使命。他既是父母，也是孩子，家中有孩子需要陪伴、有父母需要照顾，但在疫情面前，他无怨无悔，默默奉献，舍小家为大家。

挺身而出，非常时期无畏惧

信阳移动罗山分公司城区网格方晓双，在身边的同事一个个居家隔离，整个城区厅仅剩她一人的情况下，始终坚守在一线最前沿，用心、用情服务好每一位进厅客户。她每天早早的到营业厅做好全方位的消杀工作，给客户提供舒心、放心的服务环境，并把自己也“全副武装”起来，从N95口罩、一次性手套，每办完一个业务都不忘给客户手机消毒，每天都重复这简单娴熟的动作。每天客户排队都排到大门口外面了，她顾不得喝上一口水，每天工作长达10个小时以上。她总是说，“在这个特殊时期到厅办业务的客户，都是有急事要解决的，我不能休息，一刻也不能耽误”。客户补卡、家里上不了网、携号转网等，她都耐心的一一为客户解答和处理，还不忘提醒客户做好个人防护。

勇于担当，坚守岗位不退缩

信阳移动固始分公司西关营业厅潘洁，想客户之所想，帮客户之所需，采用顾问式营销模式当好客户参谋，赢得客户好评。面对进厅客户，她熟练运用五融营销话术和操作步法，坚定执行“问、查、算、比、加、评”标准动作，用耐心的沟通、贴心的服务、专业的解答、娴熟的操作获取客户信任，同时提醒客户做好自身防护，让客户感受到“保姆式”的服务体验。“自找麻烦”添加客户微信，坚持朋友圈、微信群宣传，引导客户足不出户线上完成业务办理。从12月14号至19号期间，她办理融合业务80笔、号卡13户、宽带5户、新融合4个、5融4个，在平凡的岗位上创造出不平凡的业绩。

乌云遮不住太阳，阴霾终将散去，唯努力不会辜负，在这场没有硝烟的战“疫”中，平凡的岗位有着不平凡的坚守!致敬我们身边的最美“逆行者”，向“疫”线坚守岗位的信阳移动人致敬! （柯传高）