河南移动总经理杨剑宇：客户满意是河南移动矢志不渝的追求

在12月21日河南移动举行的“心级服务”品牌发布会上，河南移动总经理杨剑宇表示，“心级服务 让爱连接”是河南移动落实党中央“我为群众办实事”的重要实践，河南移动将进一步把握人民美好数字生活需求，持续提升网络质量、产品质量、触点质量，推动客户服务不断升级。

杨剑宇在发布会致辞中表示，客户是企业最大的资产，服务是联系客户的纽带，客户满意是河南移动矢志不渝的追求。正是在广大客户的鼎力支持下，河南移动自1999年成立以来，快速成为全省客户规模庞大、服务体系完善、综合实力领先的基础电信运营企业，个人客户达到6350万户，其中5G客户2800万户；家庭宽带客户1700万户，政企客户115万家。特别是在新型基础设施建设发展方面，取得重大进展：目前5G基站规模已经达到5.2万个，实现乡镇连续覆盖和农村热点覆盖，明年将持续加大建设力度，实现全省全域覆盖。已建成宽带端口3300万个，覆盖全省5300万户家庭，千兆光网实现县城及以上区域全覆盖、乡镇和农村区域按需覆盖，明年全网具备10GPON千兆光网接入能力。郑州航空港区、高新区和洛阳数据中心全面投产，全省机架规模达到5万个。中国移动华中大区核心节点落户郑州，部署服务器超过3万台，河南成为全国重要的信息通信枢纽。同时，河南移动加快5G融入千行百业，全面推进5G与人工智能、大数据、云计算等信息技术的融合创新，成功打造了600多个5G创新示范项目，5G+工业互联网、智慧工厂、智慧矿山、智慧医疗、智慧驾驶等一大批5G应用规模投用，形成了良好的标杆示范效应和经济效益。在省政府公布的我省第一批71个5G应用场景项目评估中，30个被确定为示范项目。在工信部举办的绽放杯大赛中，河南移动连续两届在多个领域获得系列大奖，为全国5G产业发展贡献了河南智慧、展现了河南力量。

“‘心级服务 让爱连接’是本次品牌发布会的主题，也是河南移动20余载信息通信服务的全面升级，更是我们落实党中央‘我为群众办实事’的重要实践”。杨剑宇指出，从公司成立初期“沟通从心开始”，到2018年“全心全意为您服务”，河南移动先后推出了透明消费、银发服务、提速降费、安全防护、应急保障等一系列优质服务。本次“心级服务”品牌发布，是河南移动服务社会、服务客户的新起点、新征程。河南移动将进一步把握人民美好数字生活需求，持续提升网络质量、产品质量、触点质量，推动客户服务从三个方面不断升级：一是加快5G和千兆宽带网络建设覆盖，丰富个人、家庭、政企市场拳头产品，让客户体验更加舒心；二是提升全渠道服务体验，完善“透明消费”服务体系，让客户体验更加贴心；三是全面加强个人信息防护，全力做好通信服务保障，让客户体验更加暖心。同时，在广泛听取客户心声的基础上，针对家庭宽带客户，特别推出“24小时上门服务”“免费上门测速”“WIFI测速承诺”“WIFI测速不达必赔”“装机慢必赔”“维修慢必赔”等六大专项服务承诺。

心有所信，方能行远。杨剑宇表示，河南移动持续升级的服务承诺，传承的是为民服务、为民担当的初心，坚守的是为客户和社会创造价值的恒心，固守的是打造卓越服务品质的匠心。未来，随着“心级服务”工作的持续深入，相信会有越来越多的客户和朋友，享受到“让爱连接”的美好生活。