云市场服务商星级考核标准
一、考核目的：
为提升云市场服务商的运营能力，从而给用户提供更为优质的商品与服务，现制定服务商星级考核标准，根据考核结果对服务商进行星级分层，各星级将匹配相应权益以激活服务商生态，同时服务商星级可为用户选购提供决策支持，从而达成良性的生态发展和循环。
二、 考核对象：
云市场在营的三方集市服务商，按服务商经营市场大类进行排序打分。市场分类如下： 基础软件、数据与API、专业服务、建站小程序、安全、企业应用、AI与大数据计算、开发运维。（备注：新零售、解决方案、零售通暂不参与考评）
三、考核周期：
每个季度考核一次（1-3月为Q1，4-6月为Q2，7-9月为Q3，10-12月为Q4），各季度出考核结果后会以榜单形式在云市场进行公示。新入驻云市场的服务商前3个月内为免考期。
四、 考核分数评级：
总分为100分，包含加分项及扣分项。分值越高服务商综合表现越好。
分数区间 | 服务商星级 |
>90分 | 六星级服务商 |
70<x≤90分 | 五星级服务商 |
50<x≤70分 | 四星级服务商 |
30≤x≤50分 | 三星服级务商 |
<30分 | 普通服务商 |
五、考核细则：
考核项 | 评估因子 | 打分逻辑 | 指标解释 |
销售能力 | 店铺GMV | *销售能力得分=店铺GMV得分+店铺订单量得分+店铺付费买家数得分 | 近180天店铺成交在对应市场大类进行排序打分 |
店铺订单量 | 近180天店铺订单量在对应市场大类进行排序打分 | ||
店铺付费买家数 | 近180天店铺付费买家数在对应市场大类进行排序打分 | ||
消耗或带动云资源 | 5万以上 | 2分 | 店铺主账号下所购买消耗的阿里云产品（非云市场三方集市商品）以及服务商店铺内商品带动的用户购买量的综合值。 |
20万以上 | 4分 | ||
50万以上 | 6分 | ||
80万以上 | 8分 | ||
100万以上 | 10分 | ||
买家复购 | 买家复购率 | *买家复购得分=买家复购率得分 *服务能力得分=工单平均处理时效得分+工单解决率得分+评价数得分+好评率得分 **销售能力得分+买家复购得分+服务能力得分=100分 | 近365天买家复购率（购买人数≥5）在对应市场大类进行排序打分 |
服务能力 | 工单平均处理时效 | 近365天店铺工单处理时效在整体考核服务商内进行排序打分 | |
工单解决率 | 近365天店铺工单解决率在整体考核服务商内进行排序打分 | ||
评价数量 | 近365天店铺评价数在整体考核服务商内进行排序打分 | ||
好评率 | 近365天店铺好评率在整体考核服务商内进行排序打分 | ||
经营 稳定性 | 服务商在云市场年度连续续签大于等于2年。 | +10 | 近2年度续签情况 |
阿里云生态合作 贡献值 | 阿里云深度合作项目提报评审。 | 具体分值以提报评估审核通过为准 | 阿里云各条产品线合作项目组进行提报 |
违规扣分 | 超期未响应买家、未按要求发布商品、虚假交易。 | -10 | 规范服务商的日常经营，若存在违反《云市场服务商违规情形处理一览表》行为，将按左侧分类进行扣分处理，服务商处罚将按月度进行公示。 |
错误引导用户验收、不实处理投诉、未履行承诺、不正当竞争。 | -30 | ||
发布违禁商品、欺诈、未经权利人等授权的侵权等行为。 | -40 | ||
平台红线行为：包括但不限于引导买家线下交易、逃避服务费、行贿小二、泄露数据、危害交易安全行为、资质造假。 | -50 | ||
服务商考核总分=销售能力得分+买家复购得分+服务能力得分+经营稳定性得分+阿里云生态合作贡献值得分+违规扣分 | |||
说明：服务商星级按店铺商品归属类目进行排序计算，不按主营市场类目计算。 | |||
六、服务商星级权益：
七、分数查询路径：
登录服务商控制台，进入首页-概览右侧星级卡片。
八、常见问题： 服务商星级考核标准公示通知
九、服务商星级答疑钉钉群：
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