随着数字技术的广泛应用，不少企业已逐步建立起数字化管理平台，强化了设备运维数据的保存与管理。但由于缺乏对数据价值的充分挖掘和利用，设备管理仍然面临潜在故障预警难、维修经验难沉淀、维修效率低、预防措施不及时等挑战。

面对这些挑战，瑞云服务云推出了【AI智能建议】功能，可以帮助企业以历史维修数据的深入分析为基础，以相应的机器学习和自然语言处理等人工智能算法为工具，结合IoT技术建立起设备故障预警与诊断功能，实现懂过去、知现在、算未来的非凡能力。

1、懂过去

基于设备故障与维修知识库给出诊断建议，服务处理更高效

如何快速识别设备故障并指导快速、精准维修作业？这个设备维修管理关注的核心问题在瑞云服务云售后管理系统中能找到答案！

瑞云服务云-AI智能建议

瑞云服务云售后管理系统可以基于故障描述、以及设备过往的故障记录和维修维保记录，建立并不断完善设备故障知识图谱与维修知识库，当设备出现类似状况时，通过大数据算法自动生成AI智能建议（故障/备件等），帮助维修人员提前准备，降低二次维修的成本，提高故障处理的效率。

2、知现在

全面掌握设备实时状态，设备健康状况有保障

设备的状态将直接影响设备寿命及企业生产安全，实时掌握设备运行的真实状况和健康状态尤为重要。如何判定设备是否存在劣化趋势？

瑞云服务云- IoT整合

瑞云服务云集成IoT技术，企业管理人员可以在系统后台检测设备 的运行状态，通过图表、列表的不同颜色，很快甄别设备的状态。

3、算未来

系统预警设备问题，防患未然有妙招

由于设备故障导致的短暂非计划性停机，有可能给企业造成上百万的经济损失，甚至引发火灾、爆炸等严重安全事故。

瑞云服务云- AI智能预警

“算未来”就是要帮助企业提前发现异常征兆，及时给出预警并采取措施，避免非计划停机的发生。当设备出现严重异常时，瑞云服务云系统会自动创建服务单，并自动派工给合适的服务人员上门检测、维修，实现预测性服务；当识别出一般预警，系统会给客户发送提醒消息，提醒用户关注设备运行状况。

瑞云服务云

是苏州瑞云智服信息科技有限公司旗下面向售后服务、现场服务管理的 SaaS 应用，是基于10多年、200多家行业龙头企业的应用实践研发的行业领跑的全渠道智能化服务管理平台，核心模块包含在线客服、现场服务、配件管理、费用结算、设备全生命周期管理、服务营销等，并借助 AI 、IoT、AR技术实现智能化服务、预测性服务，助力企业服务数字化转型，提升服务效率、客户体验和客户价值。

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责任编辑：kj005