河北日报3月14日讯（记者陈宝云）记者从今天召开的承德市“3·15”国际消费者权益日新闻发布会上了解到，2022年，承德各级市场监管部门，把消费维权作为头等大事来抓，畅通维权渠道、化解消费纠纷、严查侵权案件、守护消费安全，全年共受理消费者咨询、投诉、举报60392件，办结率99.99%，为消费者挽回经济损失172.99万元，消费环境平稳良好，未发生群体性消费安全事件。

据介绍，为完善消费纠纷解决机制，该市已建设消费纠纷在线解决机制（ODR）20家，初步形成企业履行主体责任、行业自律、社会监督、部门协作为一体的消费维权共治新格局。健全规范消费维权服务站264个，方便消费者就近维权、快捷维权，更好地为广大消费者服务。

去年，该市共创建放心消费示范单位902家，234家商超做出线下无理由退货承诺，全年为消费者无理由退货474万元。严防哄抬物价、囤积居奇、串通涨价等价格违法行为，累计巡查企业1.25万家（次），召开价格提醒告诫会27次，发放提醒告诫函3375份。严格水电气暖等民生行业收费监管，抽查水电气暖企业22家、转供电主体20家，查处违法案件3件，为消费者退费6.5万元。在数字指示秤、加油机、眼镜制配用计量器具等群众反映较多的领域，组织开展了计量器具专项检查，规范了计量市场秩序。以食品、药品、医疗、校外培训、投资理财等涉及民生的领域为重点，查处各类虚假违法广告46件。

开展“守底线、查隐患、保安全”食品安全专项行动，检查食品经营单位26465家次，排查处置问题隐患4365个。突出食用农产品、农村假冒伪劣食品整治，查处假冒伪劣食品案件160件，移送公安机关案件2件。加强食品安全智慧监管，1112家学校食堂纳入承德市智慧校园食堂管理系统平台管理。2022年，该市共抽检食品16525批次，合格率为98%多。

开展非法渠道购销药品行为专项整治、中药饮片专项整治等一系列整治行动，检查药品经营企业4924家次、医疗机构1343家次、市县疾病控制中心37家次、疫苗接种点253家次，对503家单位下达责令限期改正通知，查办一般程序案件27起，捣毁制假售假窝点1处，完成药品监督抽检550批次。

开展电梯、压力容器、客运索道等特种设备风险隐患排查专项整治行动，深入推进“双控”机制建设，62家液化气充装站全部实现气瓶信息化管理。

强化与消费者生活密切相关的产品质量安全监督，共检查燃气具及相关产品经营单位391家次，检查非医用口罩销售企业20家，抽检涉及儿童和老年产品质量68批次，全年未发生工业品安全事件。

今年3月15日，是第41个国际消费者权益日，主题是：“提振消费信心”。围绕这一主题，承德市场监管部门将进一步守牢消费安全底线。持续开展食品安全“守查保”专项行动，加强药品和医疗器械全过程全生命周期质量监管，完善健全特种设备“双控”机制建设，深化消费品质量安全宣传“进社区、进校园、进乡镇”活动，确保食品、药品、重要工业品、特种设备（“三品一特”）质量安全。

进一步加强价格监管和平台规范。突出教育、医疗、水电气暖等民生领域，加强价格监督检查，开展“稳物价惠民生”价格专项执法行动，严厉查处串通涨价、囤积居奇、哄抬价格等违法行为。持续开展网络市场监管专项行动，严查网络假冒伪劣、虚假广告、价格欺诈、不正当竞争等违法行为，促进平台经济规范健康发展。

进一步强化重点问题整治。继续开展“打假保名优”、养老诈骗整治、医疗美容行业整治等专项行动。加大电信、保险、汽车销售等重点领域合同格式条款的整治力度。做好汽车“三包”和缺陷产品召回工作。加强民生领域计量器具监管，培育创建诚信计量示范单位。有效解决消费者反映强烈的重点、焦点问题。

进一步拓宽消费维权渠道。深化放心消费示范单位创建活动，推进大中型商超无理由退货承诺全覆盖，积极探索同城异店、异地异店退货试点。提升12315平台处置效率和调解成功率，优化在线消费纠纷解决机制。充分发挥各级消协组织作用，加强消费维权服务站功能建设。持续寻找“最美消费维权人”活动，促进消费维权社会共治。

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