武汉“互联网+政务服务”让数据多“跑路”群众少跑腿

市民正在24小时自助政务服务机上办理业务。（周雯 摄）

　　40分钟办理好房产证，企业开办可全程网上办，老年证办好送到家……近日，人民网记者走访武汉发现，“互联网+政务服务”让武汉变得更加“智慧”，从一次办、马上办、就近办、网上办、甚至是“不用办”，从 “跑断腿”“磨破嘴”到一窗受理、多证合一，从证明繁琐、流程冗长到 “不见面办理” “数据共享”。如今，百姓满意度提高了，政务服务人员也更有干劲了。

　　房产证40分钟办好 老年证送上门

　　“您的资料齐全，我们已收件完毕，请您在休息区稍等，收到短信提示后缴完税，就可回家等待快递送证上门。”5月28日，在武汉市武昌区政务服务大厅，“不动产”窗口的工作人员说道。

　　“基本上40分钟就能办好一个单子。”从事了十多年“代办权证”中介业务的刘碧勇感触很深，现在不动产登记、房产交易和税收三个窗口联合成一个窗口受理，只用拿一次号，办证时间大大缩短。

　　刘碧勇回忆，改革前，早上4、5点来排队是常有的事情，一天能办2、3个单子就很不错了，他说，现在只要有客户，一天代办7、8个都不成问题。

　　窗口的工作人员介绍，不动产登记、房产交易和税收联合改革后的“一窗受理、一网办结”服务，相较改革前，群众办事时间大大缩短，所需影印材料大大减少。与此同时，政务中心为了便民，每天提前半小时开门，在让群众能“进得来”的基础上，提供提前导办、提前预审、提前复印等温馨便民服务，让群众可以“问得清、办得了”。

　　不仅是“马上办”，今后，越来越多的居民，无需多次跑腿申办民生服务事项，改由数据跑腿、社区帮办。近日，武汉市武昌区宣布推行“免申不用办”，首批32项政务服务将无需居民办理，21项全程网上办，75项现场一次办。“群干办好老年证送上门，老人无需反复跑街道社区送材料；高龄津贴申办无需到政务中心跑腿，网格员审核后直接发放……”

　　推行24小时“自助办” 数据多跑路群众少跑腿

　　6月18日下午下班后，市民张女士从武汉地铁楚河汉街站走出来后，进入附近的24小时自助政务服务区，办理电子港澳通行证自助签注，不到2分钟，就办理好了签注。

24小时自助政务服务区，可办51项便民服务。（周雯 摄）

　　24小时政务服务自助终端汇聚了自然资源规划、房管、人社、医疗保障、公安、公积金中心等部门51项便民服务事项。3月初，武汉市率先在武昌、硚口、江岸三个试点区开展24小时自助服务区建设工作，市民只需通过身份核验点击办理事项，即可借助24小时政务服务自助终端，在家门口自助办理房产档案信息打印、不动产登记结果查询单打印、武汉市老年证、养老待遇证明、公积金贷款缴存、还款明细打印等政务服务事项。

　　据悉，推行政务服务24小时自助办理是深化武汉市“四办”改革、推进服务便民化、优化营商环境的重要举措。为了最大限度方便群众办事，弥补8小时以外为民服务盲点，使政务服务突破办公时间、办事空间的限制，武汉市政务服务和大数据局牵头组织开发了全市统一的24小时政务服务自助系统，推出了24小时政务服务自助终端，打破了部门之间的“门户观念”，实现了行政审批、便民服务、自助打印、自助查询、自助缴费等功能，提高了办事效率，节约了办事成本，让市民充分享受“互联网+政务服务”改革发展成果。

　　下一步，武汉市政务服务和大数据管理局将积极推动线上线下政务服务平台整合，完善系统功能，进一步扩大24小时政务服务自助区建设范围，6月底前实现市、区、街道(乡镇)三级覆盖。并向需求多的企业密集区、工业园区、商务楼宇和人口密集的社区（村）等场所延伸，可办理高频事项不少于50项。真正做到让数据多跑路，群众少跑腿，提升群众企业的获得感和幸福感。

　　企业开办全程网上办 办证不再“跑断腿”

　　“27日上午在网上提交了资料，28日下午就接到了工作人员电话说执照办好了。”刚办好公司营业执照的湖北恩之置业公司财务负责人郑立波连连说了几次“没想到”。

　　“现在真是比以前方便太多了。”之前也开办过图书公司的他说，为了办营业执照前前后后跑了两个月才办下来，银行、工商等7、8个地方跑下来，现在回想起来都“头大”。

武昌区政务服务中心秩序井然，不再人满为患。（周雯 摄）

　　前期在武汉市武昌区政务服务中心办事时就提前咨询过企业新办的问题，工作人员耐心的解答疑问的同时，并给了他一张告知书，将所需提交的材料清晰的罗列出来。“我只需按照要求，在网上提交即可。”郑立波说，网上操作不到半小时就办好了。“没想到提交材料都通过了审核，第二天就通知发证。”

　　郑立波感叹，现在企业开办营业执照没想到这么方便，连政务大厅都不用去，所有材料直接网上提交，两天内就办好了，还能提供免费邮寄。“真是没想到这么便利。”

　　企业开办审批时间缩短，全程网上办只是武汉市“互联网+政务服务”改革的一个缩影。自2017年3月，武汉推出了“马上办、网上办、一次办”改革，通过“互联网+政务”的融合，提升行政审批和政务服务水平，推进移动智慧城市建设。

　　近日，武汉市出台《武汉市深化政务服务“马上办网上办就近办一次办”实施方案》，“三办”提升为“四办”，审批时间再缩短。方案要求，到2019年底，政务服务事项“四办”质量和水平全面提升，“马上办”达到60%以上；市区两级事项“网上办”分别达到90%、80%以上；面向自然人提供现场办理事项“就近办”达到70%以上；“一次办”达到90%以上。