掌上曲靖讯（曲靖日报记者 陈丽娟）9月3日下午，全市政务环境及窗口行业创文业务和文明服务礼仪培训会召开。

“志愿者要抓好两个‘态’，一是心态，二是状态。”“笑容是全世界最通用的语言，所以我们一定要做到微笑服务”。“传递文明、传播文化是每个志愿者的职责。”当日，会议设置了现场培训环节，通过具有较强针对性、互动性的业务培训、礼仪培训，改善政务服务环境，提高窗口行业工作人员的服务意识和服务水平。

会议要求，要坚定信心、压实责任，认真分析存在问题，切实做到对标对表、落细落小，确保各类问题按时按质按量清零，严抓网格化管理责任，确保圆满完成创文工作目标任务。要把培训内容落实到日常服务工作中，争做文明礼仪的传播者、示范者和践行者，不断提高群众满意度和获得感，擦亮曲靖文明窗口形象。