听民声 解民忧 陈水连今天在市行政审批局调度了这项工作

根据赣州市政府关于12345政务服务便民热线“市长热线日”活动的安排，6月21日上午，市政府副市长、赣州经开区党工委书记陈水连来到市行政审批局，现场调度解决群众“急难愁盼”问题，并主持召开12345“市长热线日”调度会。

会上，市行政审批局局长刘洪梅通报了市12345热线平台建设运行情况，以及赣州经开区12345热线工单办理情况。陈水连会同赣州经开区有关职能部门，对涉及消费维权、城市管理、业主维权等3个类别10个市民反映强烈的问题进行逐一调度，明确了责任单位，提出了解决方案及完成时限，并要求要举一反三排查类似问题，进一步完善相关政策和措施，切实回应民生诉求。

就持续推进赣州经开区“12345”热线平台规范高效运行，陈水连强调：

——要提高理解力，真正把做好12345热线工作摆到更加突出位置。全区上下务必要提高重视程度，端正工作态度，始终坚持以人民为中心的发展思想，将12345热线工作作为重要的“民生工程”来抓，全面提升工作质量，切实提高群众满意度。

——要提高执行力，着力提升12345热线工作的效率和质量。努力在积极响应、加快处理、妥善回复上下功夫，分类施策解决群众烦心事，提高办理速度。加强工作人员培训，提升人员的思想认识和业务能力，提高派单精准率，密切跟进工单落实情况，提升服务质量。集中各方资源、精准发力，在疑难工单处理上下功夫，着力解决群众反映的现实问题。

——要提高凝聚力，切实构建做好12345热线工作的大格局。全区各地各单位要牢固树立“一盘棋”思想，加强协调配合，形成工作合力。区政务服务中心要加强工作督查督办，强化考核评比，压实各方责任。各地各有关单位要提前谋划，主动发现所辖领域存在的问题，切实维护好企业群众的权益。

“市长热线日”还安排了区领导吴小梅，市城市管理局相关负责人现场接听职责范围内市民来电，并对群众诉求问题进行解答和处置。

会前，陈水连还参观了12345热线话务中心，看望慰问了话务人员。