8月30日,记者从清远市公安局新闻发布会上获悉,今年以来,清远公安进一步加大“平安厅”信箱工作力度,不断增强群众满意度和安全感。截至8月26日,“局长信箱”共收到来信272件,办结268件,办结率98.16%,收到群众五星好评17个;“厅长信箱”指派清远来信456件,办结454件,办结率99.56%,收到群众五星好评20个。
据介绍,清远市公安局党委高度重视“局长信箱”建设工作,组建专班专人运作,工作专班采取“前台受理、后台流转,网上沟通、网下办理,限时反馈、跟踪督办”的闭环办理模式,会同各警种、各县(市、区)公安局建立起“线上线下会商”沟通机制,对“局长信箱”运行过程中产生的问题采取线上商讨化解、线下分析总结的方式处理,确保群众来信事事无一遗漏、件件落地有声。
清远公安及时回应群众呼声,聚焦群众所思所想、所期所盼,把群众诉求作为信箱工作的风向标,广泛收集群众对清远社会治安和公安工作的意见建议。同时,用心用情解决群众民生诉求。按照“急事急办、特事特办、能办即办”的要求,聚焦群众“急难愁盼”问题,第一时间沟通联系,第一时间了解诉求,第一时间走访落实,快速核查办理群众来信反映的证照办理、信息错录、涉卡 解冻、交通整治等诉求。
去年以来,清远公安通过信箱线索共立案4起,抓获违法犯罪嫌疑人16人,收到群众感谢信12封,处理警务辅助人员2人,完成勘误信息信件4件,办理 户籍户口信件62件,处罚交通违章1人次,排查整改清城区中心区域8个路口10个方向分道标识指示牌,为群众直接挽回经济损失近6万元;同时,结合今年夏季治安打击整治“百日行动”,“局长信箱”协助清远公安开展专项交通排查整治2次,重点涉黄涉赌涉毒场所排查3次等工作,真正为广大市民群众解决了一批烦心事、操心事、实在事。
此外,公安机关提醒:人民群众有困难、有问题需要公安机关协助解决的,可以有多种方式方法反馈,包括110报警平台、12345政府服务热线、12389警务督察投诉平台、公安机关来信来访窗口、“平安厅”信箱等。人民群众遇到紧急情况应拨打110报警电话或直接到辖区派出所报案。
人民群众如何写信给“平安厅”(“局长信箱”)反映诉求?人民群众首先关注“平安清远”微信公众号,在“平安清远”微信公众号界面的下方正中间标有“局长信箱”按钮,点击进入之后,点击“我要写信”,注册账号密码之后,就可以通过写信表达诉求。
典型案例一
近日,清远市公安局“局长信箱办”收到群众求助信,来信人马某反映其遭受他人诈骗,希望公安机关将嫌疑人捉拿归案,退回被骗钱财。收信后,清远市公安局“局长信箱办”高度重视,迅速联系来信人,了解其诉求和事发经过,并转交刑警支队办理,刑警支队统筹清城分局刑事犯罪侦查中心、源潭派出所等精干力量,对来信人被骗的事实进行全面侦查,经核实,相关犯罪嫌疑人在“局长信箱办”答复来信人的当晚被公安机关抓获到案。事后,群众写感谢信到“平安厅”信箱,非常感谢清远公安机关为其所做的工作,并给予“平安厅”信箱五星好评。
典型案例二
7月11日,群众盘小姐来信表扬感谢清远公安机关积极迅速帮其挽回损失,其于7月11日15时左右在外出路上不慎丢失现金人民币3300元和银行卡。事发当天,接到来信人的求助后,小市派出所当日值班领导立即安排警力赶往财物丢失现场,与其了解情况,同时以沿途走访、调取监控等多种形式展开仔细调查,最终通过监控视频确定了财物的遗失地点,并锁定了捡走财物的3名目标人员,当天帮助来信人取回现金2600元和找回部分银行卡。7月12日,民警成功将盘小姐遗失的现金和银行卡全部找回。
【记者】邓文燕
【通讯员】清公宣
【作者】 邓文燕
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
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