1、移动号码已设置为默认上网号码

2、手机5G开关已打开

3、手机SA模式已打开

Q1:现在都什么地方有5G网络呢?我在的地方是不是有5G网络呢?

答:目前全国所有地级市和部分重点县城、重点乡镇已经实现5G网络覆盖，您可通过和掌桂APP--->5G专区--->5G网络覆盖来查看查询您身边的5G网络覆盖情况。

Q2:使用5G手机是否需要更换原有手机卡?

答:运营商推出了5G快捷服务，4G用户更换5G手机后，打开5G开关，不换卡、不换号，即可接入5G网络。订购5G套餐后，可享受更快的5G上网体验。

Q3什么是5G?5G有哪些优势?

答:5G是第五代移动通信，5G相比于4G，可以提供更高的速率、更低的时延、更多的连接数、更快的移动速率、更高的安全性以及更灵活的业务部署能力。

Q4:5G终端可以在没有5G网络环境下使用吗?

答:5G终端同时支持2、4G网络，没有5G信号覆盖的地方，一样可以使用当地的2/4G网络，优先使用速率快的4G网络。

Q5:使用5G终端，开启5G网络是否增加手机的耗电量?

答: 5G终端在未打开5G-SA开关情况下，会同时连接4G网络和5G网络，耗电量会有所增加，建议手动打开SA开关，减少耗电，提升续航。

Q6:我的5G手机上显示了“5G"标识，但使用的是4G套餐，请问我用的是5G网络么?

答:若您现在使用的是4G套餐,只要您的5G手机设置正确，在5G网络覆盖范围内，您也可以接入5G网络。如果您使用5G套餐，可享受更快的5G网络服务。

Q7: 为什么在5G终端+5G覆盖区域，手机显示4G图标，占不上5G网络？

答:无法占用5G可能原因如下：

A.5G开关或SA模式未打开；

B.未将移动号码设置为默认上网号码；

C.5G终端电量过低，触发节电模式；

D.5G终端温度过高，触发温控策略；

E.部分区域5G信号较弱；

F、5G终端不支持5G—SA模式上网；

G、未开通高清语音通话功能；

请对照原因进行检查。

Q8:我用的是4G手机，能用5G套餐吗?

答:若您使用的是4G手机，可订购使用5G套餐，但受限于您所使用的手机网络制式，您将无法享受5G网络服务。

Q9:5G套餐是不是比4G套餐贵很多?

答:目前三家运营商5G套餐从128元起，分为7档，流量最高达300GB。不同档位的5G套餐，资费标准、套餐内容均有所不同，相比4G同档位套餐，5G套餐包含更多流量资源，流量单价更为优惠，并且提供5G网络、服务、业务、会员等多项权益。用户可根据自身的实际需求选择合适的5G套餐。

Q10:升级5G套餐后，还能变更回原来的4G套餐么?

答:如果用户当前使用的套餐无合约限制，可根据自己的需求变更为在售的任意4G、5G套餐;如果用户当前使用的套餐有合约限制，可按合同约定办理套餐变更、提前转合约、提前解约等。如果用户原先使用的4G套餐目前已停售，则无法变更为原套餐。

Q11:使用5G套餐后，能否办理“携号转网"服务?

答:使用5G套餐本身不影响携号转网服务，用户符合《携号转网服务实施细则》中明确的相关条件即可办理携号转网，即符合无在网限制协议、无欠费、号码状态正常、已实名等条件。

Q12:运营商提供的5G上网速率都有哪些?分别是如何提供服务的?

答:目前运营商通常按照速率高低分2-3档5G网络服务，下行峰值速率由300Mbps-1Gbps不等，不同的5G套餐分别对应不同的5G网络服务，用户可根据自己需求进行选择。

Q13:运营商宣传说5G网速很快，那套餐中的流量是不是一下子就用完了?流量不够用怎么办?

答:流量的消耗取决于内容资源本身的大小，用户在5G网络下查看同一图片、视频等内容与在4G网络下产生的流量是相同的，并不会因为5G速度快，而产生更多流量。5G网络带来更好体验的同时请及时关注流量剩余情况。流量不够用建议通过客服热线或掌上营业厅等途径选择合适的流量包或套餐。

Q14:使用5G套餐，如果套餐内流量用完了，怎么收费的呢?

答:当用户使用流量超出套餐后，将按用户订购套餐的套外流量计费规则进行收费。通常为3元/GB-5元/GB。

Q15:我的手机为什么无法开通5G功能？

答: 5G功能必须在4G功能的基础上办理，如客户未开通4G功能，则不会开通5G功能。“全国移动数据流量包天套餐”、“WAP包天套餐”等与4G业务功能互斥的套餐，因无法办理4G业务功能，故无法开通5G功能。如需办理4G/5G业务功能，建议客户可选择取消相应套餐后再办理。