“谢谢你们帮忙，我收到商家的退款了！”近日，白云区消费者委员会接到市民刘先生的感谢电话，称商家已对其空调维修无效问题进行退款。连日来，白云区市场监管局和白云区消委会全面开展家电维修服务专项整治行动，对辖区家电维修店铺开展重点整治工作，全面净化辖内消费环境，切实保障消费者在家电维修服务中的合法权益。

专项整治行动执法人员核查家电维修店铺的信息。

据了解，白云区居民刘先生针对其客厅内空调无法制冷的问题，通过微信公众号向某商家报修，商家派维修人员上门修理，维修人员称空调因无雪种导致无法制冷，现场向刘先生收取加雪种的费用。然而，待刘先生再次使用空调时，发现依然不能制冷，要求商家退还维修费用，经多次与商家和师傅协商，店铺一直不出面回应，于是致电白云区消委会求助。针对刘先生的诉求，白云区消委会立即联系商家了解情况，对双方的纠纷进行调解，最后商家表示同意退款，刘先生对该处理结果表示满意。

白云区消委会相关负责人表示，眼下广州的天气依然炎热，空调、冰箱等家用电器的频繁使用导致故障增多，但家电维修的服务水平和技术参差不齐，一些不法家电维修经营者趁虚而入，利用“小病大修”“以次充好”“漫天要价”等违法行为谋取利益，损害消费者合法权益。因此，消费者在选择家电维修店铺时，一定要多留心，货比三家，确保自身合法权益不受损害。

“消费者在选择家电维修企业时，不要轻信网页上弹出的窗口，可以通过产品说明书、品牌的官网查询正确的售后联系方式，同时也要了解家电维修的企业是否具有营业执照和相关资质。”上述负责人分析说，一些商家会利用消费者急于修理电器的心理，在维修过程中虚构故障，抬高维修费用，或是谎称维修配件为进口材料以次充好，借机收取高昂费用。消费者在选择家电维修企业时，应通过正规平台，了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，拒绝私下转账，从源头上严防 “虚假维修”“漫天要价”等损害合法权益的情况。同时，消费者也要保留好消费凭证，便于发现权益受损及时保护自身合法权益。

在此，白云区消委会呼吁家电维修企业：在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。广大消费者要妥善保存家电产品中的“保修卡”和发票等相关凭证，便于在官方保修期提供无偿维修；在更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录。

白云区市场监管局提醒，若消费者遇到合法权益遭到侵犯的情况，请保存好相关票据凭证等证据资料，及时拨打12345热线进行电话投诉举报。

文 | 张智虹

图 | 通讯员供图

通讯员 | 龙秀青 杜鹃

编辑 | 黎燕逢 叶飞晴

审核 | 罗盛光 戴日模

签发 | 刘海裕

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