为持续提升信息客服优质服务水平，全面增强专业服务支撑能力，3月15日-16日，科源集团同兴智能公司以“智慧赋能 业数融合”为主题，组织开展“3·15”信息客服优质服务宣传活动。
活动紧密围绕数字化发展形势，深入宣传信息客服多渠道服务模式和安全防护知识，充分利用省、市、县三级联动宣传优势，线上在内网门户提前进行活动预热增强宣传效果，线下在主要办公场所搭建活动展区和宣传展架，播放宣传视频、发放宣传折页，并在现场邀请用户体验智慧客服人机交互服务模式。通过满意度调研问卷的形式向线上、线下全面畅通数字化需求及工作建议提报通道，向活跃用户发放实用办公礼品，同时邀请专家级运维工程师针对现场用户提出的信息系统账号权限管理、资源申请、业务流转操作等热点问题进行答疑解惑、收集需求建议，进一步提升客户服务效率。
线上、线下宣传紧密融合，促进宣传范围覆盖更广、宣传效果深入基层。据悉，本次3·15宣传累计吸引7000人次参与现场活动，收集线上满意度调研问卷6022份，活动效果显著，进一步拉近了信息客服和广大用户的沟通距离，缩短了服务边界。
近年来，同兴智能公司客服团队时刻秉承“以用户需求为价值导向”的服务理念，不断拓展服务渠道，优化服务承诺，强化服务保障，充分发挥服务实效。下一步，同兴智能公司将持续贯彻落实数字化工作部署，积极贯彻新发展理念，聚焦数字化服务本质，用心聆听用户需求，营造汇群力、集众智的数字化转型示范工作氛围，争取在每一个方面做好、做实、做精，积极、主动、细致地为广大用户提供最贴心的数字化服务，在支撑电网数字化高质量发展中展现更大作为。（李焰）
