“您好,我近期在外地出差,暂时无法回兰州,想进行更名,需要将资料邮寄到供电公司吗?”11月23日,国网兰州供电公司城关供电分公司市场班收到客户王保安的95598服务申请工单。
“不用这么麻烦,您可以下载‘网上国网’APP,在手机上就能办理,一会儿我加微信教您具体的操作。”城关供电分公司魏燕新通过与客户视频连线,帮助客户顺利办理了更名业务。
11月23日,国网兰州供电公司员工刘保民在南城巷公安局家属院推广网上国网APP。郭小龙摄
为了进一步提升供电服务质效,国网兰州供电公司立足工作实际,把党史学习教育和为民服务相结合,强化服务意识、提升服务理念、创新工作方式,推出了“网上办、上门办、一次办,让用电业务更好办”的便民利民实招,用实际行动践行为民服务宗旨。
高频事项“网上办”。该公司广泛推广“网上国网”APP,宣传用电服务全流程网办,梳理报装、销户、增容、电费交纳、账单查询、故障报修等75项用电业务,满足客户用电过程中的各类需求,在办理业务的同时,有效减少人员聚集风险,守护电力客户的健康与安全。
特殊群体“上门办”。国网兰州供电公司成立党员志愿服务岗,为高龄、重病、伤残等不便自助办事人群提供上门帮办等服务,并在营业厅配备医药箱、老花镜、轮椅、雨伞等便民设备,为特殊群体提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。
复杂事项“一次办”。该公司坚持线上线下服务相结合,让群众享受到“无缝化”、“一体化”服务,对窗口办理业务的客户,一次性告知群众业务办理的规范化流程和所需提供材料,努力实现让群众“最多跑一次”的工作理念。
下一步,国网兰州供电公司将进一步加强“网上国网”APP推广力度,优持续化电力营商环境,快速响应用电服务需求,推动“网上办、上门办、一次办”落地见效。(李春燕)