智能平台温情服务银发族 兰州养老有多“硬核”

文/图 李果繁

“张叔叔好，今天天气挺好的！您怎么样，身体好不好？”5月19日一早，在兰州市城关区虚拟养老院调度指挥中心，话务员于倩正在与独居老人视频连线，当听到另一头老人反馈近期腿部不舒服，她立即向老人预约着中医诊疗服务。

兰州市城关区虚拟养老院调度指挥中心话务员于倩与独居老人视频连线 李果繁 摄

接电话、打电话、派单……是该指挥中心数十名话务员的工作日常，与他们“云端”相连的是兰州城关区注册入院的13.7万名老人。老人们通过拨打客服电话965885说明需求后，调度中心便会通过网络派发服务工单，根据老人具体情况提供个性化的服务需求。

兰州市城关区虚拟养老院院长秦田田介绍，截至2020年底，城关区户籍60岁以上老人已经达到了23万人，占全区户籍总人口的24%，占兰州市老年人口的三分之一。

“在这样的背景下，要建设一家机构性养老院，成本很高，但受益人群有限，而建设虚拟养老院成本低，受益人群广。”秦田田说。

作为全国第一家由政府主导、企业加盟、市场运作、社会参与的虚拟养老院，兰州市城关区虚拟养老院自2009年创建以来，便通过一部热线电话、一个指挥平台、一批加盟企业、一套管理机制的有机结合，满足了老年人足不出户，便可在家享受专业化、标准化养老服务的愿望。

兰州市城关区虚拟养老院院长秦田田介绍养老院运行模式 李果繁 摄

“我们刚刚看到的话务员和张叔叔家里连接的是这样一台设备，它叫养老机器人。”在该虚拟养老院老年产品展示区，秦田田指着一台类似平板电脑的设备介绍，家里装了这个设备后，老人点一下就可以和话务员联系，话务员还可远程控制机器人进行360度的旋转，这样就可以完整看到家里的情况和老人的状况。

而当秦田田模仿独居老人在家遇险，发出求救声时，“养老机器人”旁的另一台设备立马拉响警报声。

“这是台语音报警器，可以在卧室、卫生间等不方便视频的场景应用，来辅助支撑老人居家养老。”秦田田介绍，当语音报警器拉响的同时，老人子女的手机上会收到一条短信，告知子女家里的老人发出了紧急呼叫。

“这些养老机器人，还有智能感应带、语音报警器等智能设备，都真真实实落在了一些特困老人的家中。”秦田田说，近年来，国家开始重视老年人信息化建设，该虚拟养老院为特困老人、三无老人发放并教会使用智能手机，让他们可以和虚拟养老院的智能化设备进行连接。

目前，兰州市城关区虚拟养老院已吸纳各类加盟服务企业126家，建成6个街道社区医养融合服务中心，服务项目包含生活照料、医疗护理、精神慰藉、紧急援助四大类150余项，服务总量达到1440万人次。

城关区虚拟养老院是兰州推进居家社区机构相协调，搭建医养康养相结合养老服务体系的典型。兰州市民政局副局长管学峰介绍，近年来，当地深入开展居家社区养老服务改革试点，建成了全市统一的养老服务综合信息平台，市级成立了养老服务运营中心负责监管，8个区县建立了区县居家养老服务中心负责指挥调度，建设城乡社区老年人日间照料中心776个，备案各类养老机构32家，每千名老人拥有床位35张。

在当天举行的“学习党史践初心 完善社保惠民生”主题宣传活动授旗仪式上，兰州市民政局副局长管学峰介绍养老服务和儿童福利工作情况。李果繁 摄

同时，加大养老机构建设运营及服务质量提升，逐步形成了“公办机构示范引领、社会办机构快速发展、医养结合机构探索发展”的良好格局。