老年人在金昌这里办业务，更方便了！

今年4月1日起，国家移民管理局针对老年人这个特殊群体将再推6项老年人办理出入境证件便利新举措。金昌市公安局出入境管理处积极转化公安队伍教育整顿活动学习成果，结合自身工作实际，细化落实具体措施，用真心真情为老年人提供更贴心、更周到、更便捷的“亲老化”服务，让老年人充分享受到信息化时代政策红利。

开设老年人办证专窗

建立老年人办理证照“绿色通道”

一是全市各级出入境办证大厅修建无障碍通道，方便腿脚不便老年人进入，采取查验身份证、老年卡等有明确信息登记的证照，确认体温正常，佩戴口罩后即可快捷进入大厅，解决“进门难”；二是完善办证大厅服务设施，内设老年人及特殊群体“爱心专座区，方便老年人休息，制作老年人通俗易懂的办事指南、资料清单等，最大限度方便老年人识别和阅读，解决“等候难”；三是大厅内提供老花镜、放大镜等帮助阅读工具，准备了雨伞、口罩、免洗手液等便民用品，摆放便民服务箱，配齐了酒精、创可贴、降压药、速效救心丸等医药救助用品，全方位精细化保障老年人权益；四是设立老年人等需扶助群体爱心办证窗口，建立老年人优先办理“绿色通道”，实行老年人免预约申请，由受理人员协助填表，实现在窗口可直接打印申请表，解决“填表难”，让老年人切实感受到温暖、贴心的优质高效服务。

全程人工引导

确保老年人使用办证自助设备零障碍

保留线下服务办理渠道，全市各级出入境办证大厅设置学雷锋志愿服务岗，为老年人主动提供导引、咨询讲解等服务并全程引导帮助老年人自助填表、自助拍照、自助办证、人像采集、指纹采集等方面遇到的困难，实现一对一、面对面“帮办”服务，优化老年人办事体验，确保老年人更好地共享信息化发展成果，享受智能化服务权利；对实在无法到场的老年人还提供上门跑腿的“家人式”服务，开启零距离全时空服务的新模式，切实提升老年人的获得感、幸福感。

兑现服务承诺

简化老年人办证流程

为简化老年人办证照片采集流程，顺利实现复用原有证件照片，全市各级出入境窗口民警认真学习《全国信息系统申请表打印及照片复用功能操作说明》和《移民局政务服务平台速递服务操作说明》，反复多次练习，熟练掌握业务使用流程，为4月1日起老年人申办普通护照、往来港澳通行证或往来台湾通行证无需重新拍照正式实施奠定了坚实的基础。

针对部分老年人不会使用智能手机、不会微信、支付宝等缴费现状，采取保留现金支付方式或由前台工作人员“帮付”方式代缴完成，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。坚持“传统缴费方式+现代服务”并行，同时窗口提供零钱兑换服务，让老年人感受到更多的获得感、幸福感。

打造网上“旗舰店”

让“只跑一次”成为“常态

出入境政务服务平台由省厅出入境管理局升级改造完成后，全市各级出入境办证窗口将同步使用升级改造后的新增亲友代办操作模块、具有语音提示等功能的更加方便老年人便捷操作的大字体、大按钮页面展示操作界面，进一步改善老年人使用体验。全市各级出入境办证大厅显著位置张贴、悬挂方便老年人办事的宣传海报，展示移民局APP、微信小程序、支付宝小程序二维码，为老年人提供证件速递、邮费支付、全程速递信息查询等便民服务，为老年人提供简易化、差别化、精细化的更周全、更贴心的出入境服务。

（金昌公安）