客户接电话后被强制扣款买收藏币 邮储银行回应

　　客户接邮储银行电话后被强制扣款买收藏币，回应：是沟通失误

　　实习生 何逸涵 澎湃新闻记者 吕新文 来源：澎湃新闻

　　9月22日，安徽省池州市陈先生向澎湃质量报告 投诉平台（ https：//www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp）反映，9月21日上午9时许，其父接到邮政储蓄银行信用卡客服电话（400-889-5580）推销“红色经典货币珍藏版”，其父在电话中明确表示“不要任何产品”，但挂掉电话后，便收到扣费短信，显示信用卡账户于9月21日10时00分进行分期付款7980元。

　　虽然明确表示“不要任何产品”，但随后被扣款7980元。 本文图均为 受访者供图

　　陈先生称，9月21日晚、22日上午，他两次拨打邮政储蓄银行信用卡电销分期热线（400-618-3629）投诉，要求退订产品并调取21日通话记录。对方表示，将会退款并进行情况反馈，并同意调取通话录音资料，进一步核实具体情况。

　　9月25日晚，陈先生父亲收到退货短信，显示已经退回人民币7980元。

　　陈先生父亲今年49岁，不久前在安徽省池州市邮政储蓄银行晏塘支行办理一张信用卡，额度1.2万元。让陈先生不能理解的是，为何邮储在未经持卡人授权，仅凭一个电话就能从其父所持信用卡中做分期扣款7980元。

　　9月27日下午，邮储信用卡中心投诉部门一位乔姓负责人向澎湃新闻（www.thepaper.cn）解释称，“是工作人员在电话沟通中出现失误，我们部门已经对该工作人员进行处罚和教育，出现这样的问题，我们表示很抱歉，将会继续改进工作。”

　　同时，陈先生表示，其父已收到邮储相关工作人员的电话道歉。

　　消费者被推销《红色经典货币珍藏版》收藏币，一套定价7980元。

　　澎湃新闻从邮政储蓄银行电销平台产品咨询部门了解到，该产品是使用“无磁无密扣款”扣款方式，目前信用卡扣款方式普遍使用无卡交易和无密扣款方式。

　　针对无磁无密支付方式是否安全的问题，邮储信用卡中心售后部门一名黄姓工作人员表示，“无磁无密总体来说很安全，用户的扣款都会基于本人的授权，且现在的信用卡都会和手机绑定在一起，一旦有扣款信息，用户能够立马进行查询”。

　　但陈先生认为，面对一个推销电话就被消费扣款的情况，还是很担忧。

　　澎湃新闻检索发现，不少网友表示曾遇到过邮政储蓄银行强制推销纪念币。

　　面对质疑，前述邮储信用卡中心投诉部门乔姓负责人否认存在强推销售行为。她称，这次向用户推荐收藏币属于邮储信用卡答谢反馈活动，用户是否购买都取决于用户本人意愿。只有在用户本人同意订购的基础上，邮储方面才会进行产品处理。如果消费者遇到类似情况，可以直接拨打投诉电话维权。

　　对于无磁无密扣款方式的安全性，浙江某银行一位业内人士表示，无磁无密交易是信用卡的一种支付形式，一般针对一些实名制业务和通过安全级别验证的企业或商家，这种方式虽然安全，但是需要持卡人自身保管好信用卡，尤其是保护好自己信用卡背面CVV安全码，一旦个人信息被盗用，就会产生很大安全隐患。

责任编辑：杜琰 SF007