运营商财经网 曹思琪/文
日前，在一篇题为《助力提升服务质量 河南移动“雇人”挑刺儿》的文章中，河南移动为了促进服务流程改善、提升服务质量，从各行各业请来数百位“服务观察员”给自己“挑刺儿”的内容，引发诸多关注。
实际上，这种邀请用户监督服务的做法，河南移动并不是“首创”。
衢州电信：走访、热线、暗访……形式不少
在今年年初，衢州电信就组织开展过类似的服务提升活动。值得一提的是，该活动还是由地市公司总经理，即姜向阳亲自带队的。
和河南移动有所不同的是，衢州电信的形式更加多变。不仅有“总经理接待日”、“用户服务电话倾听”，还有公司市场部、客服部、纪委办等部门负责人参与的政企客户走访、电台行风热线、营业厅明察暗访等，可谓花样百出。
德州联通：召开“社会监督员”座谈会
更早一些时候，德州联通其实也为推动客户满意度提升下了些“功夫”。去年12月，德州联通曾组织召开2021年度“社会监督员”座谈会。
但和河南移动相比，德州联通当时请来的监督者的数量就非常少了，仅有8位。据悉，他们分别来自各机关、大专院校等，在会上对德州联通如何按区域划分全面覆盖服务范围、优化网络建设加快解决盲区盲点、加大5G业务宣传力度等工作提出了建议。
可见，无论是省公司还是地市公司，三大运营商各级机构为了传达出自己注重服务提升的信息，都煞费了一番苦心。
河南移动作为一个大省公司能这么干，其实应该值得夸赞，这可能也是新任总经理楼向平上任后的一个重要举措。请来数百位“服务观察员”给自己“挑刺儿”，这可不是闹着玩的，应该是真心想提升服务质量。
