数字时代，国家治理能力的提升离不开数字技术赋能。《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》明确提出，以数字化助推城乡发展和治理模式创新。这为新时代数字化赋能基层治理，推动社会善治、和谐发展指明了方向。我市“小兰帮办”智慧平台在政务服务中应景而生，并在疫情防控、风险研判和复工复产等方面发挥了重要作用。如今“小兰帮办”已从兰州市政务服务品牌转型成为我市基层治理的一张靓丽名片。
作为兰州市社会智治的实践探索，“小兰帮办”平台不仅在工具层面有力地提升了政府管理效率和社会治理效能，更是以数字化手段推动了全市社会治理理念、行为和制度层面产生了内生性转变，由传统治理中被动应对走向如今的主动治理。党的二十大报告指出，要完善社会治理体系，完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台；加快推进市域社会治理现代化，提高市域社会治理能力。“小兰帮办”的实践探索为全市社会治理体系和网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台的完善奠定了基础。全市要始终立足于为人民服务，以服务和回应社会需求为导向推进基层治理数字化建设，要加快对标打造“基层可办、不来即享”第一服务窗口、“群众自治、多元治理”第一共治平台、“化解矛盾、维护稳定”第一前沿阵地，结合推进网格化服务管理工作，打造“一中心三平台多阵地”的基层善治体系升级版。通过数字化的改革创新，跨越部门组织边界并实现更好相互协作，进而提升整体基层治理效能，同时，不断提高政府决策科学化、社会治理精准化、公共服务高效化的能力和水平，积极探索行之有效的好理念、好方法、好举措，探寻可操作、可复制、可推广的“兰州经验”。
他山之石
南京市以“宁满意”一体化政务服务平台为抓手，大力推动实施“宁满意”工程，建立权责一致、合理分工、决策科学、执行顺畅、监督有力的管理运行机制，通过“一张清单”亮事项、“一个池子”聚数据、“一套系统”做政务、“一个空间”汇证照、“一个标准”办政务，构建了市、区、镇街三级政务服务网络平台，让企业群众“登录一张网、查办所有事”。通过深入推动减证便民、建设“宁企通”惠企政策平台，推进“热线整合”，“宁满意”成为社会认可、全国有影响力的政务服务品牌。
杭州市以深化数字化改革为着力点，锚定“最优”目标，积极巩固和拓展“最多跑一次”改革成果，打造更多务实好用的多跨应用场景，切实提升营商环境数字化水平，让市场主体的潜力和活力不断得到释放。全年总办件728.5万件，线上办件653.8万件，占总办件89.75%，比上年增加24.87%。电子证照领域，率先实现21个部门的251项企业办事事项，凭营业执照“一照通办”，共计减少企业申报材料753件、精简率达41.57%。
深圳市充分发挥“双区”驱动、“双区”叠加、“双改”示范效应，紧紧围绕“打造国际新型智慧城市标杆和数字中国城市典范”的目标，陆续推出 “免证办”“全市城通办”等改革措施，不断提升主动、精准、整体式、智能化服务水平。累计实现“秒批”改革事项350项，高龄津贴认证等 539个事项“无感申办”服务。优化电子证照系统和业务系统，大力打造“无实体卡证”城市。“免证办”政务服务模式，覆盖企业和群众日常生产生活需用证照90%以上。
【资料来源：中央党校（国家行政学院）电子政务研究中心《2022省级政府和重点城市一体化政务服务能力调查评估报告》（2022年9月）】
