“请按照文明礼貌用语行为规范，答出5条以上接听电话时应使用的礼貌用语”“请回答消费者投诉时应当提供哪些材料？”“市场监管部门应当在收到投诉之日起多少个工作日内，将受理或不予受理的决定告知投诉人？”
……
8月9日上午，一场特别的“大比武”在河南省鹤壁市市场监管局12315话务大厅展开。“比武”现场，全体话务员既兴奋又紧张。
为了提升工作人员消费维权工作的能力与水平，该局12315指挥中心利用话务员接听热线电话的间隙，组织开展了这次“业务技能大比武”活动。活动中，话务员随机抽取法律法规知识试题条，现场回答，由主持人进行点评打分，每人回答3道必答题后，再抢答5道题，最后，综合确定成绩。
此次“大比武”活动，不仅是对工作人员业务处置能力的一次检验，也是提升12315业务能力的一次尝试。大家一致认为，通过这种方式，更能增强自己“学业务、强技能、优服务”的主动性。
据了解，鹤壁市市场监管局12315指挥中心将在今后的工作中，灵活机动开展“业务技能大比武”活动，锤炼业务本领，更好地服务广大消费者。
杨会玲 郭文军
执行编辑：李若莹
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