海底捞凭借高水准服务质量，2018年在港交所上市；便利蜂利用新的服务技术，快速铺满全国；拼多多采用差异化服务策略，快速跻身国内电商前三。

他们的制胜秘诀是在数字化趋势下，利用好了服务营销这张王牌。最终，他们更加理解用户，提升产品附加值，建立竞争优势。

我总结了“数字化背景下的服务营销”内容，通过广泛研究国内外一线服务营销案例，归纳出从认知到方法的12节课，让你能快速上手，改进公司的营销效果。

Ø  你会建立以服务中心的主导营销逻辑，转变营销思维；

Ø  掌握5维服务质量提升系统，从评价，知识，设计，递送到沟通全方位改进顾客服务；

Ø  学习服务竞争的5种差异化策略，找到自己企业的竞争突破点；

Ø  建立处理顾客负面口碑的3项策略，实现在顾客危机中转危为机

Ø  最后深刻认识数字化带来5大营销变化，把握前沿动态。