据苏州市交通运输应急指挥中心消息，为加快推动苏州“12328”交通运输服务监督热线与“12345”政务服务便民热线双号并行，自2021年12月1日00:00起，苏州市“96196”交通服务热线将停止话务接听。市民对于苏州市交通运输行业咨询及投诉建议等，可拨打“12328”热线或“12345”热线。

　　据了解，“12328”热线是全国统一的交通运输行业服务监督热线。苏州“12328”热线实行7*24小时对外服务，业务范围覆盖公路、水路、道路运输、城市客运等交通运输领域的信息咨询、投诉举报及意见建议。

　　另悉，为更好地服务老年人打车出行，自2022年1月1日00:00起，苏州市区（不含吴江，下同）将使用全国统一的“95128”巡游出租汽车约车服务电话，原苏州市区“67776777”和“96520”巡游出租汽车召车电话将停止话务接听，从而实现苏州市区巡游出租汽车约车服务统一入口，一号对外，以方便乘客尤其是老年乘客识记。

　　苏州市区 “95128”召车电话实行7*24小时不间断对外服务，不仅可调度苏州市区所有巡游出租汽车，还负责车辆运力调度、失物咨询等业务。其中，95128-1号键，提供苏州市区巡游出租汽车电话召车服务；95128-8号键，提供苏州市区巡游出租汽车失物咨询服务。