国网江苏电力获评2022年全国用户满意五星级企业

本报讯 （张艳）2022年12月27日，中国质量协会发布2022年用户满意等级评价结果，国网江苏省电力有限公司获评“用户满意五星级企业”称号，成为全国四家获此殊荣的单位之一。同时，国网南京市江北新区供电公司营业班获评“用户满意四星级班组”。

据悉，为贯彻落实党中央、国务院关于推动高质量发展、建设质量强国的决策部署，落实《关于做好2022年工业质量提升和品牌建设工作的通知》有关要求，中国质量协会在全国范围内实施用户满意工程，开展用户满意等级评价工作。用户满意工程旨在引导企业树立“以用户为中心”的经营理念和“以用户满意为标准”的质量理念，是目前全国检验企业综合质量最权威的标尺。用户满意等级评价依据《顾客满意度测量和评价标准》，从顾客满意度测量过程、顾客满意度结果和客户信息在企业用户满意经营管理中的应用三个维度进行评价。此次共评定用户满意星级企业16家，其中五星级4家、四星级9家、三星级3家。

2022年，国网江苏电力以“卓越服务”为目标，着力做实做优营商环境，落地全国首个“水电气讯”联办服务厅，全面落实红线外电力接入工程政企共担机制，省级园区用电客户“开门接电”做法被纳入国务院专刊；客户服务优质暖心，推动“我为群众办实事”十个一工程有效落地，率先实现营业厅柜台业务受理“跨省通办”，95598客户诉求处理满意率提升2个百分点；电力保供精准有序，率先建成新型电力负荷管理系统，夏季实施需求响应18天，最大错峰1068万千瓦，实现错峰能力最大化、电量影响最小化。