急事急办 热线助力解决群众燃眉之急

“我的临时身份证已经拿到了，事情也办好了，非常感谢你们的帮助！”热线办工作人员在回访来电人时，来电人满怀感激地说。

12月16日下午5点，县长热线办接到群众来电：“我身份证丢失了，刚在政务服务中心公安局窗口办理了临时身份证，按照规定，要等到12月21日周一才能拿到临时身份证，但是我急需身份证办理银行业务，否则会有严重损失，能否请求你们帮忙提前办理临时身份证……”

接来电人请求后，县长热线电话办公室一方面和来电人解释办证规定，另一方面立刻联系政务服务中心公安局窗口，说明来电人情况。公安局窗口工作人员急事急办，积极联系后方制证人员，协调诉求人办证事宜。经多方协调，最终，来电人于12月18日拿到了临时身份证。

“乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。”县长热线办，忧群众之所忧，急群众之所急，助力解决来电人燃眉之急，诉求人满意并感谢。