上海电信客服 24小时坚守岗位

本报讯 日均250个10000客服在线、98%以上的电话15秒以内被接起、平均通话时长180秒……从春节第一天到现在，近千名上海电信客服员工24小时坚守在工作岗位，他们守候在电话那端，用温暖的声音为市民提供咨询服务。

疫情的发展，让集聚在座席上的客服人员不得不戴上口罩接听电话，但用户听到的声音依然温暖。最多的时候，一个客服人员一个班次7个小时要接80多个电话，保证电话及时接通、有效解决用户问题是他们最大的职责。

他们的身后，是上海电信客服中心对客服人员全方位的保障。为了有效应对疫情，保证员工安全，年前，客服中心就开始准备防疫物资，包括口罩、免洗洗手液、红外线体温测量仪等，保证每位上班的员工，每人每天至少有两个口罩可用；上班期间测体温两次；准备好方便面等速食，为不方便就餐的员工提供食物，减少不必要的外卖；大屏幕上滚动的防疫小贴士、工作群里发布的疫情提醒等，加强了员工对于此次疫情的安全意识。

  ■王枫  潘少颖