巨鹿县依托大数据中心，创建“巨好办”综合管理平台，运用信息化手段，累计解决群众诉求46万余件，办结率96.3%，让群众尽享数字红利，打造了邢台市智慧城市数字乡村建设典型样板

本报讯（记者齐彦红 魏亚慧）“昨天，我在日常巡查过程中发现这里的雨水箅子有破损，通过‘巨好办’平台上报。今天，县城管局就安排工作人员来更换了。”日前，巨鹿县巨鹿镇北荣社区网格员张亚欣指着路口的雨水箅子告诉记者。

作为“巨好办”平台的一名网格员，张亚欣每天都会开展日常巡查工作，定期走访群众，主动发现问题隐患、了解群众诉求、提出意见建议，并通过“巨好办”平台上报。

据了解，巨鹿县坚持党建引领基层治理数字化转型，2020年5月依托大数据中心，创建“巨好办”综合管理平台，形成县、乡、村三级贯通、协同服务的联动机制。全县城区、农村划分为2800个基础网格，2800余名综合网格员一线进行常态化排查，强化全域覆盖网格化管理，有效延伸基层工作“触角”。

网格员围绕党的建设、社会治理等4大板块共22个方面具体事项，统一收集、整理、上报群众意见问题；乡镇二级管理平台对上报信息进行初筛分类，对于无法解决的，提交县级综合调度中心，按照职责清单，及时移交指定部门受理，随时反馈处理情况，形成指定派发、自动接收、进度跟踪的高效管理服务格局。

“巨好办”平台通过搭建网格化组织架构，实现信息数据及时精准上报，政令要求快速传达落实，使“小网格”托起了精准服务的大民生，逐步形成“部门围绕乡镇转、乡镇围绕社区（村）转、社区（村）围绕群众转”的工作格局。全县信访案件、拨打县长热线数量大幅下降，为县域经济高质量赶超发展打下坚实基础。

为确保“巨好办”平台把事情办好，巨鹿县还建立了严格的督导、考核、评价、奖惩等制度。利用大数据分析，每季度对网格员、乡镇、县直部门工作情况进行智能考核评定，年终汇总作为评优评先、选拔任用的依据。县委组织部依据回复率、办结率、满意度等对单位进行考核，县纪委监委、“两办”督查室依据“巨好办”平台智能推送的部门处理结果，对不作为、慢作为事项及时跟进、督查督办，责令整改，并视情况问责。

另外，巨鹿县还以“巨好办”平台为支撑，集中上线了包含行政审批、惠民便企、产业发展在内的各类智慧应用，构建起智能化、多元化、一站式服务体系。

该平台的运行，推动了基层治理体系更加完善、服务群众水平大幅提升、社会发展大局和谐稳定、政策举措制定科学利民、产业发展瓶颈有效破解，打造出基层数字治理的“巨鹿模式”，得到了社会普遍认可和群众一致好评。

“我们将继续坚持党建引领，发挥好‘巨好办’平台作用，让群众享受数字红利，让数字赋能社会治理。平台运行以来，累计解决群众诉求46万余件，办结率96.3%，群众满意率达95%以上。”巨鹿县委常委、组织部部长李玲表示，“巨好办”综合管理平台充分运用信息化手段，打造了邢台市智慧城市数字乡村建设的典型样板，构建了基层治理的全新格局。

在邢台市，像“巨好办”这样的数字化平台在其他一些县（市、区）也进行了成功应用。在威县，“威企通”在线服务平台主要为企业提供惠企政策服务、解决中小微企业融资难题、推介本地诚信企业和优质产品、实现企业诉求快速高效解决等。

无论是“巨好办”还是“威企通”，都是数字化在基层的应用。近年来，邢台市在数字乡村建设上持续发力，不断拓展数字化应用场景，持续深化网络化、信息化、数字化在基层的应用，为基层社会治理、乡村振兴、产业发展等各项工作注入全新动能。

目前，邢台市正在不断加强信息化基础设施建设，通过数据打通，提高智能互联技术应用，实现矛盾风险的提前研判，全力推动基层社会治理从粗放向精细转变，从单靠人来管向数字化、智能化治理转变。