□ 本报记者 顾鸿儒

上海市黄浦区聚焦贸易促进和贸易创新两大功能定位，以高能级主体为根基、高品质消费为引领、高标准服务为抓手，构建完善进口贸易专业服务体系，开展“首席服务质量官”培训与选拔，着力提升进口贸易能级，引导发展绿色贸易，打造具有国际影响力的世界级商贸门户，助力建设国际消费中心城市。

全环节加强组织保障。成立试点工作领导小组，确定试点主线和目标、标准制定方向。完善工作机制，每季度举行试点工作例会，确保试点工作有序推进。做好培训宣贯，点面结合开展标准培训。通过商贸企业自查、专职工作小组和兼职工作小组联合监督检查，开展中期评估，加强动态管理和考核。加强政策资金引导，支持试点工作有效落实。

全方位完善标准体系。构建黄浦区商贸流通标准体系，修订《商业零售、餐饮企业服务质量规范》地方标准，制定《商业零售、餐饮企业首席服务质量官评价规范》地方标准和《餐饮企业经营管理规范》团体标准。

全维度推动标准实施。一是高标准推进示范区建设，提升进口贸易能级。立足淮海新天地特色优势，聚焦贸易促进和贸易创新两大功能定位，深度链接进口贸易与消费，打造具有国际影响力的世界级商贸门户。二是践行服务质量标准，探索服务提质新路径。依据《商业零售、餐饮企业服务质量规范》地方标准，委托专业机构对重点商圈的大型商场、专卖专营店、餐饮企业开展服务质量测评，促进服务能级提升。三是点赞优质服务明星，发挥示范引领效应。在行业内评选商业优质服务明星、商业优质服务柜组，培育优质服务示范点，每年开展“首席服务质量官”培训与选拔，开展“点赞你身边的服务明星”活动。