日期:[2022年11月11日]
-- 华商报 --
版次:[B1]
花费2880元注册“世纪佳缘”钻石会员
未享受到约定服务 要求退费却被扣服务费
婚恋专家：交友渠道有多种，需慎重选择
花2880元成为“世纪佳缘”App的钻石会员，没有提供约定的服务，退费时还要求扣除服务费，这让郭女士十分气愤。
通过“世纪佳缘”App寻找另一半
还未介绍便被红娘拉黑
郭女士是甘肃人，今年32岁，来西安工作已经3年。由于生活圈子较小，郭女士身边几乎没有合适的人选，便想通过婚恋平台找到靠谱的另一半。
“前几年我就下载了‘世纪佳缘’App，但一直没在上面找过对象。”郭女士说，考虑到“世纪佳缘”是个大平台，比较靠谱，今年9月，她通过“世纪佳缘”拨通了官方咨询电话，客服不久就推荐专门的红娘联系她。刚开始红娘告诉她收费要8000多元，后来将价格降至4000多元，“我觉得收费有点贵就一直没接受。”
10月初，红娘再次联系郭女士，称目前正在搞活动，只需要支付2880元就可以成为钻石会员，享受一年的婚恋介绍服务。由于费用不是很高，郭女士心动了。10月6日，郭女士在“世纪佳缘”App上支付2880元，成为该平台的钻石会员。“付费前，红娘口头承诺一周能约四个男孩见面，订单提交后七天内无理由退款，一个月不满意只扣当月费用，一年之内介绍不成功的话扣除30%的服务费。”郭女士说。
据郭女士介绍，当时联系加她微信的红娘有两位，但缴费后并没有等到两位红娘主动介绍男士。10月8日，郭女士联系其中一位红娘时，却发现微信已经被对方拉黑，“给红娘打电话，对方说微信被盗，但之后再打电话就不接了。”
交完钱只介绍了两位男士
想退费却被告知需扣除1100元
之后，另一位微信名为“复爱合缘王老师”的红娘联系郭女士，“她态度不错，但一直磨磨唧唧不给我介绍。”郭女士说，在自己催促下，半个月后，这位红娘只介绍了两位男士，“其中一位甚至还没给联系方式，红娘就告诉我对方不愿意。”
郭女士认为“世纪佳缘”没有按照承诺进行服务，10月23日，她拨通“世纪佳缘”北京总部的客服电话要求全部退款，“但直到现在，已经过去10多天了，一直不退钱。”
在此期间，郭女士一直联系总部客服，并向北京12345反映了此事。11月9日，“世纪佳缘”客服人员告诉郭女士，平台答应退钱，但需要按照服务协议扣除30%的平台费和首月的服务费1100元，只退还1780元。
郭女士称，自己在支付订单时并没有看到有相关协议，直接进入订单界面支付了费用。支付成功后，工作人员也告诉郭女士，一两天后会有公司财务人员联系她签订协议。“之后她们并没有再提过协议、合同这件事。”
华商报记者在郭女士手机上看到，她下载的“世纪佳缘”App支付界面仍然能看到已支付订单，订单下方一行小字显示“成为会员即表示同意《会员服务协议》《服务及隐私条款》《会员服务支付条款》”。郭女士说，支付费用的时候并没有跳出这些会员服务界面，她也没有注意到下面还有这么多条款。
11月10日上午，郭女士来到西安市公安局雁塔分局曲江派出所报案，民警现场联系“世纪佳缘”App北京总部客服，客服人员称，收取30%的服务费是平台的服务协议中所规定的，至于具体情况，会联系领导申请之后再向派出所反馈。
“他们这种做法很气人，没什么服务却要收取服务费用。”郭女士表示非常气愤。
10日下午，记者通过“黑猫投诉”平台搜索“世纪佳缘”，显示投诉共5696条，投诉内容多为“平台自动扣款”“缴纳押金不退费”“拖欠退款”，投诉要求均为“退款”。记者看到，其中有大部分用户反映之前下载过“世纪佳缘”App，但并未注册会员，删除App后却被无故扣费；而部分客户则反映，已经签订了退款协议，数月以后仍未退款；另有用户质疑，“世纪佳缘”存在诱导消费、欺诈顾客的嫌疑。
婚恋专家：慎重选择交友渠道 保护自身安全
陕西天语婚姻家庭服务中心主任、心理专家陈凤山说，寻找另一半的渠道有很多种，对于大龄单身且想找到另一半的群体来说，要注意考虑以下问题，首先是要选好交友渠道，可以是自己熟悉的人、也可以通过亲朋好友介绍认识，除此之外，还可以选择年轻人最常用的渠道：网络交友和婚恋平台。
陈凤山表示，通过网络交友和婚恋平台接触认识另一半的渠道是很正常的现象。但无论是网络交友还是婚恋平台，都不能保证可以找到合适的另一半。专家评估发现，婚恋平台的成功率仅有百分之二十至百分之三十，因此要有充分的心理准备，网上有很大的可能寻找不到合适的对象。
陈凤山还建议，所有的交友渠道，都有机会能够寻找到合适的另一半，因此可以多渠道选择择偶对象。但网络世界是虚拟的，通过这种渠道择偶时一定要更加注意辨别对方的信息是否真实，要加强对择偶对象的了解和认识。线上认识后更需要线下进行接触，恋爱择偶是阶段性发展的过程，在接触另一半时也要注意每一段恋爱发展的进度。
“无论是线上交友还是线下交友，首先都要注意人身安全，其次要注意保护自己的个人财产，交往后也必须要深入了解对方，才能选择到合适的另一半。”陈凤山说。 华商报记者 郭蓉/文 陈团结/图
通过“世纪佳缘”App寻找另一半
还未介绍便被红娘拉黑
郭女士是甘肃人，今年32岁，来西安工作已经3年。由于生活圈子较小，郭女士身边几乎没有合适的人选，便想通过婚恋平台找到靠谱的另一半。
“前几年我就下载了‘世纪佳缘’App，但一直没在上面找过对象。”郭女士说，考虑到“世纪佳缘”是个大平台，比较靠谱，今年9月，她通过“世纪佳缘”拨通了官方咨询电话，客服不久就推荐专门的红娘联系她。刚开始红娘告诉她收费要8000多元，后来将价格降至4000多元，“我觉得收费有点贵就一直没接受。”
10月初，红娘再次联系郭女士，称目前正在搞活动，只需要支付2880元就可以成为钻石会员，享受一年的婚恋介绍服务。由于费用不是很高，郭女士心动了。10月6日，郭女士在“世纪佳缘”App上支付2880元，成为该平台的钻石会员。“付费前，红娘口头承诺一周能约四个男孩见面，订单提交后七天内无理由退款，一个月不满意只扣当月费用，一年之内介绍不成功的话扣除30%的服务费。”郭女士说。
据郭女士介绍，当时联系加她微信的红娘有两位，但缴费后并没有等到两位红娘主动介绍男士。10月8日，郭女士联系其中一位红娘时，却发现微信已经被对方拉黑，“给红娘打电话，对方说微信被盗，但之后再打电话就不接了。”
交完钱只介绍了两位男士
想退费却被告知需扣除1100元
之后，另一位微信名为“复爱合缘王老师”的红娘联系郭女士，“她态度不错，但一直磨磨唧唧不给我介绍。”郭女士说，在自己催促下，半个月后，这位红娘只介绍了两位男士，“其中一位甚至还没给联系方式，红娘就告诉我对方不愿意。”
郭女士认为“世纪佳缘”没有按照承诺进行服务，10月23日，她拨通“世纪佳缘”北京总部的客服电话要求全部退款，“但直到现在，已经过去10多天了，一直不退钱。”
在此期间，郭女士一直联系总部客服，并向北京12345反映了此事。11月9日，“世纪佳缘”客服人员告诉郭女士，平台答应退钱，但需要按照服务协议扣除30%的平台费和首月的服务费1100元，只退还1780元。
郭女士称，自己在支付订单时并没有看到有相关协议，直接进入订单界面支付了费用。支付成功后，工作人员也告诉郭女士，一两天后会有公司财务人员联系她签订协议。“之后她们并没有再提过协议、合同这件事。”
华商报记者在郭女士手机上看到，她下载的“世纪佳缘”App支付界面仍然能看到已支付订单，订单下方一行小字显示“成为会员即表示同意《会员服务协议》《服务及隐私条款》《会员服务支付条款》”。郭女士说，支付费用的时候并没有跳出这些会员服务界面，她也没有注意到下面还有这么多条款。
11月10日上午，郭女士来到西安市公安局雁塔分局曲江派出所报案，民警现场联系“世纪佳缘”App北京总部客服，客服人员称，收取30%的服务费是平台的服务协议中所规定的，至于具体情况，会联系领导申请之后再向派出所反馈。
“他们这种做法很气人，没什么服务却要收取服务费用。”郭女士表示非常气愤。
10日下午，记者通过“黑猫投诉”平台搜索“世纪佳缘”，显示投诉共5696条，投诉内容多为“平台自动扣款”“缴纳押金不退费”“拖欠退款”，投诉要求均为“退款”。记者看到，其中有大部分用户反映之前下载过“世纪佳缘”App，但并未注册会员，删除App后却被无故扣费；而部分客户则反映，已经签订了退款协议，数月以后仍未退款；另有用户质疑，“世纪佳缘”存在诱导消费、欺诈顾客的嫌疑。
婚恋专家：慎重选择交友渠道 保护自身安全
陕西天语婚姻家庭服务中心主任、心理专家陈凤山说，寻找另一半的渠道有很多种，对于大龄单身且想找到另一半的群体来说，要注意考虑以下问题，首先是要选好交友渠道，可以是自己熟悉的人、也可以通过亲朋好友介绍认识，除此之外，还可以选择年轻人最常用的渠道：网络交友和婚恋平台。
陈凤山表示，通过网络交友和婚恋平台接触认识另一半的渠道是很正常的现象。但无论是网络交友还是婚恋平台，都不能保证可以找到合适的另一半。专家评估发现，婚恋平台的成功率仅有百分之二十至百分之三十，因此要有充分的心理准备，网上有很大的可能寻找不到合适的对象。
陈凤山还建议，所有的交友渠道，都有机会能够寻找到合适的另一半，因此可以多渠道选择择偶对象。但网络世界是虚拟的，通过这种渠道择偶时一定要更加注意辨别对方的信息是否真实，要加强对择偶对象的了解和认识。线上认识后更需要线下进行接触，恋爱择偶是阶段性发展的过程，在接触另一半时也要注意每一段恋爱发展的进度。
“无论是线上交友还是线下交友，首先都要注意人身安全，其次要注意保护自己的个人财产，交往后也必须要深入了解对方，才能选择到合适的另一半。”陈凤山说。 华商报记者 郭蓉/文 陈团结/图